Libérer la puissance (et la qualité!) des données

L'abondance de datas pousse de nombreuses entreprises à recourir à des solutions numériques qui les aident à organiser et à gérer ces données pour optimiser leur utilisation. Dans un monde cookieless, l’une des clés de succès consisterait à tirer parti des données propriétaires (first party data) et de les compléter avec des données fournies par des partenaires (second party data). Avec Liveramp, Artefact développe Safe Haven, une plateforme de data collaboration qui augmente le potentiel d'analyse des données des consommateurs de manière sécurisée. En effet, l'utilisation croisée de ces deux catégories de données est devenue indispensable pour obtenir une vision unifiée du client, analyser le parcours d'achat et anticiper sa demande. D'autant plus que les canaux de contact se diversifient et que les commerçants ont tout intérêt à bien gérer leurs relations sur l'ensemble de ces points de contact.

Le processus d'exploration de données traditionnel nécessite du temps et réduit l'actualité des données réelles ainsi que la pertinence des informations délivrées, tout en augmentant les coûts. Fivetran permet aux entreprises de faire évoluer la culture des données avec des connecteurs plug and play. Toutes les données nécessaires pour fournir de meilleures informations aux équipes data sont centralisées sans effort, les libérant ainsi pour d'autres projets plus importants. La nouvelle API de métadonnées lancée en septembre dernier, permet le suivi des données de la source à la destination, à mesure qu'elles se déplacent dans les pipelines gérés par Fivetran. Par cette innovation, les entreprises dotent leurs équipes d'outils de gouvernance et d'observabilité leur permettant de mieux contrôler qui a accès à quelles données.

"La pandémie a inauguré une toute nouvelle génération d'acheteurs numériques. Pour gagner sur ce marché, il est important de combiner les interactions digitales et physiques pour créer des interactions hyper personnalisées et hyper engageantes.” précise Kelly Thacker, CMO of Retail and Consumer Goods dans le rapport Dreamforce 2022 pour le retail de BayBridgeDigital. L'éditeur de logiciels traite dans son rapport de l'avenir du retail défini dans sa majorité par les exigences des consommateurs. Ils attendent des marques un service plus rapide et plus intelligent à tout moment et en tout lieu. Afin de renforcer le lien avec la marque, fidéliser les consommateurs et attirer les clients en ligne et en magasin, le travail s'appuie largement sur la data et son analyse. Ce futur se traduit également par un nouveau canal d'achat : le Social Commerce, qui gagne en notoriété auprès des consommateurs depuis un certain temps. Selon le rapport, il devrait croître 3 fois plus vite que le commerce électronique traditionnel.

Il devient de plus en plus important pour les entreprises, en particulier dans l’univers du retail, d'exploiter la richesse des données à leur disposition. L'accès aux informations concurrentielles offre une visibilité sur les classements des concurrents sur certains mots clés par exemple. Une façon intelligente de comprendre sur lesquels se positionner et d'optimiser sa stratégie de ciblage marketing en conséquence. Récemment, Botify s'est associé à Semrush pour permettre à ses clients d'accéder simultanément à toutes leurs données et de mieux comparer leur classement par rapport à leurs concurrents. 

La data, carburant non seulement de la technologie mais surtout des stratégies de marque, constitue aujourd'hui une base importante pour atteindre les objectifs d'évolution dans tous les aspects d'une entreprise : expérience client, supply chain, fonctionnement interne, prise de décision … Disponibles en abondance, les données perdent de leur valeur lorsqu'elles sont indépendantes et en silos. En revanche, pour tirer parti de leur potentiel, cela nécessite un travail de tri, d'organisation, d'analyse et de suivi. Dans une interview avec PYMNTS, Nathaniel Katz, directeur financier de Rokt, souligne le rôle de la data pour fournir une expérience client sans friction : “Si vous n'offrez pas une excellente expérience numérique à vos clients, vous risquez de perdre votre activité.”

Face à la hausse des coûts qui oblige les retailers à faire face à des contraintes de marge et à des coûts d'acquisition clients plus élevés, la data, bien utilisée, est un atout pour optimiser le ciblage. Cela nécessite “une base de données connectée, rassemblant tous les points de données cloisonnés afin de pouvoir les exploiter de manière plus puissante” rappelle Nathaniel Katz.

L’intelligence artificielle au service de l’expérience client

Confrontées à un marché incertain, à des clients de plus en plus exigeants et à la pression d'offrir de meilleures expériences dans un temps de plus en plus réduit, de nombreuses organisations sont mises au défi de trouver des outils pour soutenir leurs stratégies avec des solutions optimisées. Genesys l'a bien compris, l'intelligence artificielle est la solution. Dotée d'une plus grande capacité à prévoir les actions, à automatiser les parcours en temps réel et à générer des résultats, Genesys Cloud AI Experience, lancé en septembre dernier, permet à toute organisation d'orchestrer à grande échelle des expériences people-centric, favorisant ainsi des relations durables. “La plateforme d’interactions omnicanal bourrée d’IA”, comme le souligne Julien Fardet, Senior Account Executive chez Genesys, permet de tirer parti des données pour offrir une expérience personnalisée et fluide entre tous les canaux de contact, grâce aux différentes fonctionnalités développées.

À tout moment du parcours d'achat, les marques veillent à entretenir et maintenir un bon contact avec leurs clients. Avec l'augmentation du volume de clients et la complexité des relations sur les différents canaux de contact, les chatbots deviennent de plus en plus une nécessité. Cependant, leur portée opérationnelle se limite à la collecte de données, à la gestion de workflows d'événements complexes et à l'exécution de tâches transactionnelles de toutes dimensions. Quant à tout ce qui concerne la création d'engagement, la sympathie avec les clients et la réponse à des situations plus complexes, une intervention humaine est plus naturellement la bienvenue. C'est pourquoi Zoho a eu l'idée de combiner le meilleur des deux mondes et a récemment lancé Blended Conversations, une solution de messagerie instantanée qui combine bot et agent humain.

Des plateformes, des solutions, une finalité : le contenu

Malgré les interrogations sur son engagement en matière de protection des données, TikTok reste un eldorado pour de nombreuses marques qui souhaitent toucher plus de prospects en peu de temps. Cependant, ils peinent à se lancer à cause des préjugés liés à la plateforme, l'identifiant comme un réseau social qui ne s'adresse qu'aux jeunes. Contrairement à cette opinion générale, TikTok s'adresse à différents types d'utilisateurs. Dans un monde en pleine mutation, son algorithme offre une notoriété en très peu de temps à condition d’être bien maîtrisé. Inspiré par le fonctionnement de l'algorithme du réseau, Qwamplify a dévoilé Fast & Famous en décembre dernier. Cette nouvelle offre 100% TikTok a pour objectif d'aider les marques à développer leur présence sur la plateforme et à profiter de ses avantages. La plateforme propose une gamme de services qui couvre la présence d'une marque sur TikTok depuis l'audit et le conseil éditorial jusqu'à l'activation de campagnes d'influence et de publicité en collaboration avec TikTok Ads, tout en prenant en charge la gestion du compte de la marque.

Le marketing de contenu est devenu un moteur clé de toute stratégie de marketing digital et mérite sa propre reconnaissance. Selon une enquête CMI de 2022, sur le marketing de contenu et la narration visuelle, 73% des spécialistes du marketing affirment que les vidéos sont devenues plus importantes pour leur entreprise au cours de l'année écoulée. En plus d'être un leader mondial de la gestion des actifs numériques (DAM), Bynder a récemment lancé Studio, une solution unifiée de création de contenu numérique et de création de modèles. La plateforme offre aux spécialistes du marketing de nouvelles capacités pour générer plus de valeur à partir de leur contenu de marque.

Les DNVB, maîtres de l’expérience client 

Nouvelles venues sur la scène internationale, les Digital Native Vertical Brands impressionnent par leur capacité à disrupter leurs marchés ainsi que par leur facilité à tisser des liens avec leurs consommateurs. Créées sur le web, les DNVB ont un modèle économique innovant qui offre de nombreux avantages et séduit de plus en plus les grandes entreprises. Quelle est la clé de réussite de ce modèle ? Dans leur livre blanc “Comment se lancer vite et croître rapidement lorsqu'on est une DNVB”, Emakina avec Adobe indique que les DNVB sont surtout connues pour mettre l'expérience client au cœur de leurs priorités. Elles sont Data-driven et développent leur business avec une réelle maturité technologique.

Une visibilité locale sur les points de vente

Dans un contexte en forte mutation, les retailers doivent adapter leur stratégie marketing et trouver de nouveaux moyens de générer du trafic en point de vente. L’opportunité pour Mobsuccess d’investir son expertise dans le retail et le drive-to-store pour répondre à ce besoin. En août 2022, la société acquiert Vectaury et lance Widely, une solution de campagnes publicitaires personnalisées et ciblées, adaptées à grande échelle pour chacun des points de vente d’une marque. Le but ? Accompagner les enseignes à réseau comme Décathlon, dans la digitalisation de leur plan d'action commercial et de leurs prospectus et assurer leur visibilité locale. Widely s'implique également dans la digitalisation des plans trade-marketing industriels.