Retrouvez dès à présent l'intégralité du replay Retail & E-commerce 2023 en vidéo !  

Mathieu Robin explique qu’il y a 3 impacts à la fin des cookies tiers

• Coûts d’acquisition : augmentation des coûts d’acquisition jusqu’à 150%
• La conversion : à partir du moment où la collecte des cookies est réduite, il y a moins de personnalisation client et les campagnes moins pertinentes
• La fidélisation et la rétention : la fin des cookies c’est la perte de connaissance du client

La fin des cookies tiers va avoir un impact sur les clients car 61% en sont déjà affectés [...] et le phénomène est durable et va s’amplifier

 - Mathieu Robin, Sales Director France (Bloomreach)

Après le scandale de Cambridge Analytica, de nombreuses régulations ont été mises en place. Pour autant, des solutions peuvent être mises en place pour avoir une hyperpersonnalisation de bout en bout : 

• La solution Bloomreach de Commerce Experience Cloud : elle vient collecter la donnée (CDP) pour connaître les clients et segmenter, et de l’autre venir activer sur les canaux qui existent - avec une personnalisation omnicanale. 
• Mettre en place une stratégie zéro party data : le client/prospect va partager intentionnellement ses données 

Pour illustrer le propos, l’expert partage le cas client de My Jewellery qui avait perdu de la conversion et avait des difficultés de personnalisation et de connaissance du client. Bloomreach a mis en place un pop-up en demandant de choisir les produits appréciés parmi une sélection. Cela a permis de définir le style du client et ainsi lui envoyer des emails personnalisés.

Enfin, l’intervenant donne quelques conseils pour une stratégie zéro party data

• Avoir une bonne structure data en temps réel
• En faire un avantage concurrentiel, un élément clé de l’expérience omnicanale
• S’aligner sur la stratégie globale
• Communiquer et créer du lien avec l’utilisateur

Retrouvez dès à présent l'intégralité du replay Retail & E-commerce 2023 en vidéo !