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Avec 26 000 références produits, 60 000 chantiers posés par an et 400 000 clients uniques par an, cette entreprise française au slogan "On fait tout pour que ce soit beau chez vous" détient plus de 50 ans d’expérience.

Pour Stéphane Lefebvre, le monitoring des commandes abouti répond aux besoins des clients de visibilité et d’information autour de 4 axes : 

1. Un axe d’information simple : Où en est la commande client ? 
2. Un axe d’alerte/messages : Alerter les personnes concernées qu’il y a un risque de retard 
3. Un axe de prévision : Donner de la visibilité sur la livraison en fonction de l’état de traitement de la commande
4. Un axe de performance de chaque étape du processus de gestion de la commande : Identifier ses jalons de dysfonctionnement pour pouvoir les résoudre

Pour y arriver et passer de la réaction à l’anticipation, l’acteur s’est appuyé sur un socle de données solide capable de collecter 100% des jalons et événements d’une commande du CRM, de l’ERP, du WMS, du TMS avec 2 objectifs principaux : 

• Harmoniser la mesure et le vocabulaire de l’entreprise quelque soit son département
  Adresser l’ensemble des directions de l’entreprise 

D’après l’intervenant, le tracking n’est qu’un outil dont l’efficacité passera par appropriation, changement des rituels et transversalité.

La clé de notre performance et de notre réussite passera par les hommes et les femmes, ainsi que par leur capacité de s’approprier de nouveaux outils et de nouvelles méthodes de travail transversales.

- Stéphane Lefebvre, Directeur Supply Chain (Saint Maclou)

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