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Le paiement étalé est un incontournable du e-commerce : 40% des français ont payé en plusieurs fois dans l’année écoulée. Il devient un outil de paiement assez mainstream mais aussi un enjeu de fidélisation fort puisque les trois quarts des consommateurs disent privilégier des enseignes qui proposent ce type de moyen de paiement. La question pour les retailers n’est ainsi pas tant sur les équipements que sur la stratégie. 

Aujourd’hui le paiement en plusieurs fois n’est plus une tendance mais une pratique assez mainstream.

- Pauline Tolila, Sales Director Enterprise (Younited Pay)

La première tendance est un retour vers plus de responsabilités. Le paiement en 3-4x a explosé mais a été utilisé de manière inconsidérée, provoquant un double impact : un bad buzz et sur des régulateurs qui ont voulu remettre le paiement dans la réglementation pour éviter les dérives.

La deuxième tendance est l’amélioration de l’expérience : le 3-4x propose une simplification de l’usage qui se propage vers le crédit notamment. Il va être de plus en plus possible de payer au-delà du 3-4x aussi facilement que par carte bancaire.

La troisième tendance est la personnalisation des offres : continuer de proposer des offres de manière générale à l’ensemble des clients, en étant inclusif.

L’intervenante présente des pistes pour un crédit responsable

• Une offre accessible : des offres simples et compréhensibles
• Une approche responsable : l’objectif pour les retailers va être de définir à partir de quel montant on propose les solutions sans pousser à la surconsommation
• Des partenaires de confiance : s’appuyer sur des partenaires capables d’être en conformité et qui peuvent passer la crise. Les partenaires doivent s’appuyer sur la technologie pour continuer de simplifier l’expérience. Younited Pay favorise par exemple la technologie d’Open Banking qui permet d’octroyer un crédit en quelques clics et ces solutions fonctionnent sur l’ensemble des canaux.

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