Quel contexte pour Petit Bateau ?

Matthias Marguerite : nous avions trois objectifs d’un point de vue CRM cette année chez Petit Bateau :

• La qualité et la protection des données clients : être en capacité à acquérir des données clients de qualité sur les différents canaux, tout en respectant les normes RGPD.
• Exploiter au mieux cette donnée client à travers des campagnes CRM pour accompagner la stratégie de Petit Bateau, porter notre discours de marque, nos engagements RSE et animer notre programme de fidélisation. Les équipes CRM avaient besoin des outils adaptés pour opérer ces campagnes, faire les bons ciblages avec des contenus de qualité.
• Technologique avec la migration sur Adobe v7.

Quels enjeux technologiques ? 

M.M : Le principal enjeu technologique cette année était la gestion de la fin de vie de notre plateforme actuelle Adobe v6 et la migration vers la v7.

Eric Delmas : L’opportunité de la migration était tout d’abord d’aller vers la v7 qui apporte plus de rapidité et une minimisation du changement.

Cela préparait également le futur avec la v8 et ses capacités liées à la CDP et au Big Data.

- Eric Delmas, Directeur du département Marketing Platform (Epsilon France)

Le deuxième enjeu était de s’inscrire dans les priorités du Groupe Rocher, à savoir un move to cloud et rationaliser l’architecture autour de Google Cloud Platform (GCP). Sur cette solution faite en deux socles, un socle data naturellement, que l’on a porté sur l’environnement GCP. La partie Adobe a été un move vers le cloud Adobe grâce à la v7. Enfin, une interconnexion entre ces deux clouds pour fonctionner de manière complètement fluide.

Quel est l’accompagnement d’Epsilon France ?

E.D : Nous accompagnons Petit Bateau depuis 2004, à la fois sur l’opérationnel, le quotidien et les changements technologiques. Notre démarche s’appuie sur deux points fondamentaux : 

• Un conseil pragmatique : à travers l’expérience et les projets Adobe mis en œuvre, nous sommes capables de proposer des solutions pratiques et viables.
• Co-construction : nous étudions les solutions, les scénarios, les coûts, les risques et nous définissons avec Petit Bateau la solution la plus idéale et adaptée au contexte de la marque.

Epsilon France en 3 mots ? 

M.M : la confiance car Petit Bateau travaille depuis plusieurs années avec Epsilon France ; la connaissance de notre métier, nos spécificités, nos problématiques, nos process et même de nos équipes. Enfin l’expertise, aussi bien plateforme que architecture et data, qui sont très intimement liées.