“La génération Z est la génération qui va influencer les conversations et les changements sociétaux des 15 prochaines années. Pour les marques ça signifie qu’elles ne peuvent pas passer à côté, il faut dès à présent fidéliser cette audience". Melissa Simoni, Sales Director France & Benelux (Twitch)

“En matière commerciale, les programmes de fidélisation partagent un trait commun qui est de vouloir créer de la rétention client, l’amener à être actif et faire en sorte qu’il ré-achète.” Fabien Versavau, CEO (Rakuten France)

“Le monde a changé et celui du travail également. Personne ne sait ce que le futur nous réserve mais tout le monde s'accorde sur une chose : nous ne souhaitons pas revenir au monde d’avant”. Alexandra Dalis, Head of Customer Success France (Miro)

“Lorsqu’on achète un smartphone reconditionné, on va éviter d'émettre 79kg de CO2 et éviter de consommer 68ml d’eau qui aurait été, nécessaire à la production d’un smartphone neuf”. Alexandre Dan Director of Customer Engagement Director of Customer Engagement (Back Market)

« Depuis l’ère de l’hyper-digitalisation et la multiplication des touchpoints, le lancement d’un produit nécessite 10 fois plus de contenus informatifs qu’auparavant ». Frédéric Simon, Directeur France (Datawords)

“Mon point aujourd’hui est quand même de vous alerter sur un fait important pour les entreprises : 80% des entreprises pourraient disparaître dans l’indifférence générale. Il faut donc faire très attention à avoir une approche que l’on appelle “Meaningful” de la data”. Yannick Bolloré, Président Directeur général du groupe Havas & Président du Conseil de surveillance de Vivendi

“Les entreprises qui optimisent la valeur constatent une augmentation moyenne de 14% des valeurs de conversion (...) Les entreprises utilisant des solutions d’automatisation observent en moyenne 20% de volume de conversion en plus.” Marion Touati, Industry Manager (Google)

“Non seulement nous avons désiloté la Data, mais on a complètement transformé la façon dont on travaille en interne avec nos équipes sur leurs objectifs de satisfaction client, qui dans leur finalité se transforme en chiffre d’affaires”.  Constance de Polignac, Chief Marketing and Transformation Officer (B&B HOTELS)

“Nous avons dépassé en 2020 le milliard de post produits sur les réseaux sociaux par jour : pour une marque, la e-réputation et la réputation deviennent indissociables, ce qui se dit d’une marque en ligne impacte directement la marque. Visibrain s’attache à protéger et à influencer votre image de marque grâce à sa solution de social listening.” Jean-Christophe Gatuingt, COO (Visibrain)

“La vidéo est un sujet absolument central dans la relation qu’on peut entretenir avec les utilisateurs d’une plateforme, principalement avec Instagram et Facebook. Avec au cœur de ce dispositif l’objectif de divertir, de capturer l’attention, proposer des formats d’immersion et d’engagement et enfin créer des liens authentiques.” Pierre Valzer, Client Partner Auto (Meta)

Retrouvez notre dernier rapport sur le HUBFORUM pour découvrir plus d'insights !

Notre sélection d'insights

Quand les banques innovent : la stabilité financière comme mot d’ordre

IBM Consulting était présent sur la scène du HUBFORUM par la voie de son Directeur Général Alex Bauer. L’occasion idéale pour présenter la nouvelle édition de DÉFIS, un ouvrage co-construit avec le HUB Institute. Et de partager le témoignage de l’un des 70 décideurs qui a accepté de se prêter à ce bel exercice : Thierry Bedoin, Directeur Général du Système d'Information de la Banque de France.

Pour atteindre une stabilité financière, il est nécessaire de s’assurer du bon fonctionnement de nos systèmes de paiement, continue Thierry Bedoin. La Banque de France suit donc de près les innovations qui peuvent y contribuer, qu’elles soient plus ou moins incertaines - y compris les crypto-actifs. 

La Banque a notamment abordé les enjeux liés à l’atteinte d’une stabilité financière. Avec cette nécessité absolu d’assurer le bon fonctionnement des systèmes de paiement. 

Et pour tester l’ utilisation d’une monnaie unique et apporter un actif de règlement sûr face à la digitalisation des paiements, l’ensemble du secteur financier est impliqué.

• 9 expérimentations ont été conduites en 2021-2022, et les résultats se sont avérés favorables
• Une deuxième session a débuté pour démontrer l’avantage de cette monnaie centrale dans les processus inter-bancaires et les règlements transfrontaliers

Aligner les équipes GTM et marketing pour performer dans un monde hybride  

Dans un contexte post covid, Julien Leblanc, directeur Europe du Sud de Highspot expliquait sur la scène du HUBFORUM pourquoi il est primordial d’aligner les équipes marketing et sales au sein de l’entreprise pour garantir la performance de l’entreprise dans un monde hybride.

Afin que les organisations parviennent à reprendre le contrôle de leurs programmes de croissance dans un monde digitalisé où l’hybride devient la norme. Il s’agit de rendre l’information visible et de pouvoir la quantifier. Quelques good practices pour ce faire  : 

• En fournissant les bonnes ressources au bon moment
• En identifiant et en partageant les Best Practices au sein des équipes GTM et Marketing
• En amplifiant l'impact par une exécution homogène

Grâce à ce framework, Highspot comprend à quel niveau de maturité est l’organisation étudiée. Pour conclure, les résultats sont prometteurs avec 79% de leurs clients qui améliorent leurs taux de transformation, il y a 19% d’augmentation du nombre de vendeurs atteignant leurs objectifs et 14% de hausse du pipeline généré par le Marketing ! 

S'organiser plus pour travailler moins avec Asana

Faire plus avec moins, s’adapter aux nouvelles façons de travailler et s’assurer que les salariés restent motivés… Les changements sont inéluctables. Comment naviguer dans ce nouvel environnement ? Kévin Bosc était présent sur la scène du HUBFORUM 2022 afin de répondre à cette question.

En moyenne, 58% du temps de travail se passe sur des tâches secondaires, et celles-ci n’ont pas une véritable valeur ajoutée. En moyenne, 9 applications sont utilisés par jour et on change de l’une à l’autre plus de 30 fois par jour. Pour un dirigeant c’est plus de 14 applications par jour. Et ce va-et-vient entre les applications diminue la concentration. Il y a donc une diminution de la productivité et cela augmente de 13% le nombre d'heures travaillées. 

La France est le pays où il y a le plus de perte de temps en réunion et cela a des conséquences sur le travail. Mais ces conséquences sont aussi personnelles…Ce manque d’organisation et la perte de temps en réunion fatigue plus. Il y a une perte en motivation et en productivité. Et finalement un risque important de burn out.

La solution c’est tout simplement une plateforme collaborative de gestion du travail. Asana permet de mettre en place cette organisation pour tout le monde de savoir ses tâches, comment les réaliser et avec qui. Une vision globale de son travail et une optimisation de celui-ci. 

Asana permet 3 axes d'amélioration

• Le premier axe est la réduction des réunions inutiles, tout en permettant une meilleure communication entre les équipes. 
• Le deuxième axe est l’automatisation des tâches. En automatisant ces tâches les équipes ont pu améliorer leur productivité et réduire les erreurs, et le temps perdu. 
• Et le troisième axe est l'alignement des équipes grâce aux objectifs et en donnant une meilleure visibilité sur l’impact des équipes et des individus. Les équipes ont pu comprendre l’importance des tâches, remplir les objectifs et avancer plus rapidement.

AXA Climate : prédire les risques climatiques pour rendre l’entreprise résiliente

Face à un climat de plus en plus menaçant, l’assurance a évolué pour devenir une solution à la croisée du conseil et du service pour les entreprises. Comment sont-elles exposées ? Qui sont les interlocuteurs ? Huu-An Pham, Head of Industry pour AXA, et Charlotte Weill, CEO de Equancy, étaient présents au HUBFORUM présenter AXA Climate.

AXA Climate, conçue comme une assurance paramétrique, a été lancée il y a 3 ans ; grâce à la collecte de données climatiques (50 terabytes), elle est utilisée pour prédire les données de 2030 ou 2050 et anticiper les aggravations dûes au réchauffement climatique.

Quelles sont les clés du succès d’AXA Climate ?

• Chaque mission est personnalisée selon les enjeux du client.
• En plus du risk manager et du responsable RSE, c’est l’ensemble de l’entreprise cliente qui doit être impliqué, y compris la direction générale.
• L’assurance se démarque en agrégeant et en faisant travailler ensemble plusieurs experts (data, technologie, agronomie, climat, assurance, industrie cible).

Aldi et Waze à la conquête de nouveaux territoires par le digital local

Mathilde Papin, Manager Stratégie et Achat Média chez Aldi, et Adrien Arnaud, Industry Manager Retail - GSA Waze étaient sur la scène du HUBFORUM pour partager leur retour d'expérience quant à la mise en place d’une stratégie média en local.

Waze, qui compte plus de 20 millions d’utilisateurs mensuels en France, a donc montré la voie à Aldi avec un objectif : allier à la fois la performance et un trafic additionnel à un coût extrêmement intéressant. Ainsi, même après les modifications de la législation au niveau de l’affichage des magasins Aldi sur les panneaux directionnels, le retailer n’a pas perdu en visibilité grâce à l’utilisation de la data de Waze pour combler ce manque. Des campagnes ont été lancées cet été avec comme objectif principal d’être incontournable en France et les résultats ont été excellents pour Aldi, avec deux outils clés :

• Une “exclusivité entrée de site” sur une journée tactique où les gens prennent beaucoup leur véhicule, ce qui a permis de toucher 2,1 millions d’utilisateurs uniques en France sur Waze. 
• Le Takeover, une bannière qui s’affiche à l’arrière du véhicule et qui relaie les actualités et offres du magasin sur sa zone de chalandise. Cette approche innovante a permis d’obtenir un résultat de 2,6 millions d’utilisateurs uniques sur Waze durant 3 semaines sur 312 magasins saisonniers. 

Au total, il faut noter que grâce à ce partenariat inédit, Aldi a touché 15,5 millions d’utilisateurs uniques durant l’été 2022, multiplié par 2,3 le taux de mémorisation sur cette campagne et augmenté sa part de marché de 2 points sur Waze.

Spotify : destination audio

Il n'y a jamais eu autant de personnes qui écoutent du contenu en streaming, et ce sur une durée de plus en plus longue. Au cours de la prochaine décennie, le secteur de l'audio intégrera la technologie grâce à de nouveaux développements, au divertissement et à bien d'autres choses encore. Alors, comment exploiter la puissance de l'audio et faire en sorte que tout le monde vous écoute ? Rak Patel, Head of Sales, EMEA chez Spotify était sur la scène du HUBFORUM pour répondre.

“Les dix prochaines années de médias consisteront à optimiser le temps d'écoute grâce à l'audio”, affirme avec enthousiasme Rak Patel. Il ne s'agit plus d'hyper-ciblage, tout est question de contexte. Et l’on ne s’adresse plus seulement à des auditeurs...mais à des créateurs plus autonomes, se connectant de manière plus intime, dans une logique de communautés.

Les besoins des marques selon Spotify Advertising : 

• Atteindre/ toucher : fournir l'environnement le plus immersif et le moins intrusif au monde, axé sur la personnalisation.
• Résonance : permettre aux marques de cultiver des connexions interactives significatives avec leur public et ainsi permettre d’engager 
• Convertir : moderniser la publicité audio pour aider les marques à atteindre leur public de manière efficace et créative.

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