Retrouvez le Best-Of du jour 1 riche en insights et citations 

“Notre mission c’est de délivrer le meilleur service pour nos clients qui attendent que nous soyons performants sur les opérations, que nous ayons la capacité de gérer les flux divers dont l’omnicanalité, que nous puissions les accompagner dans tout leur développement et projet et enfin que nous soyons force de proposition. “ Agathe Gravier-Vanhersecke, Directrice de la Business unit Consumer Product (Arvato SCS France)

“Notre ambition est de rendre le retrait de colis disponible sur le parcours de vie des clients : l'adresse d’un client n’est pas son adresse postale mais bien son téléphone”. Marine Pomart, Chief Supply Chain Officer (Kiabi)

“Le rôle de Locala est de permettre de tirer des enseignements des campagnes pour la mise en place des futures campagnes à valeur.” Sandrine Prefaut, Directrice Générale Europe (Locala)

“4 points pour vous aider à gagner la confiance du Comex au travers d’une Méthode Test & Mesure :  S’assurer que le KPI choisi soit stable et précis, adopter une méthodologie robuste pour le test, suivre le test jusqu'au bout pour avoir un test statistiquement fort et utiliser les outils de data visualisation pour bien montrer que les éléments existent et sont solides”. Fanjuan Shi, Group Head of Data Strategy and Value Office (LVMH)

"Le but est de responsabiliser au maximum les clients internes : la data est au service de la prise de décision pour responsabiliser les clients internes ». Gaël Demenet, Data & AI for Growth Director (Groupe Bel)

Notre sélection d'insights

Monitoring des commandes clients : comment Saint Maclou relève le défi

À l’occasion de Retail & E-Commerce Forum & Meetings, Stéphane Lefebvre (Saint Maclou) fait un point sur le monitoring des commandes clients comme l'un des principaux défis auxquels sont confrontées les entreprises d'aujourd'hui.

Pour Stéphane Lefebvre, le monitoring des commandes abouti répond aux besoins des clients de visibilité et d’information autour de 4 axes : 

• Un axe d’information simple : Où en est la commande client ? 
• Un axe d’alerte/messages : Alerter les personnes concernées qu’il y a un risque de retard 
• Un axe de prévision : Donner de la visibilité sur la livraison en fonction de l’état de traitement de la commande
• Un axe de performance de chaque étape du processus de gestion de la commande : Identifier ses jalons de dysfonctionnement pour pouvoir les solutionner

Pour y arriver et passer de la réaction à l’anticipation, l’acteur s’est appuyé sur un socle de données solide capable de collecter 100% des jalons et événements d’une commande du CRM, de l’ERP, du WMS, du TMS avec 2 objectifs principaux : 

• Harmoniser la mesure et le vocabulaire de l’entreprise quelque soit son département
• Adresser l’ensemble des directions de l’entreprise 

“La clé de notre performance et de notre réussite passera par les hommes et les femmes, ainsi que par leur capacité de s’approprier de nouveaux outils et de nouvelles méthodes de travail transversales.”

- Stéphane Lefebvre, Directeur Supply Chain (Saint Maclou)

Les enjeux de Fnac Darty lors du Black Friday

Le Black Friday reste un temps fort pour les retailers. Céline Stenger, Directrice Stratégie et Gouvernance IT chez Fnac Darty et Carole Roumié, Strategic Clients Director chez Kyndryl étaient présentes au RETAIL & E-COMMERCE Forum et Meetings afin d’échanger sur la façon dont Fnac Darty gère ce pic de trafic.

Fnac Darty a travaillé sur plusieurs axes ces dernières années : 

• Faire du deep down pour regarder les capacités dont ils avaient besoin, surtout les applications les plus critiques qui sont passées dans le cloud
• Construire une équipe solide

Kyndryl accompagne Fnac Darty et traite différents sujets en tant que partenaire IT : des infrastructures disponibles avec le bon niveau de performances, surveiller tous les composants du système informatique, surveiller toutes les alertes que peut donner le système.

Fnac Darty donne quelques conseils pour bien préparer le Black Friday

• L’équipe : chez Fnac Darty, elle commence à travailler dès le lendemain de la période Black Friday
• Consommation durable : réflexion à faire sur l’énergie développée pour une si courte période

L’omnicanalité est travaillée depuis 10 ans chez Fnac Darty. La clé sur laquelle la marque veut travailler est véritablement le client. Fnac Darty a fait le choix d’un modèle hybride pour accélérer au bon endroit en choisissant les applications qui avaient besoin de flexibilité et d’innovations que peut apporter le cloud.  

Comment transformer la relation client dans un groupe B2B leader mondial sur son marché ?

L’objectif de Sonepar est de devenir le premier distributeur électrique B2B mondial à offrir une expérience omnicanale entièrement numérisée et synchronisée à tous les clients, explique Fabrice Del Aguila, VP Digital Factory chez Sonepar. Pour fournir le perfect order (bon service au bon endroit au bon moment), l’entreprise doit être capable de le fournir systématiquement dans un contexte de réduction d'émission de CO2. 

Les nouveaux challenges de la plateforme et tendances vers lesquelles Sonepar doit tendre pour développer sa solution  : 

• Attentes plus personnalisées 
• Nouveaux produits et solutions 
• Modèle de distribution qui changent 
• Paradigm de prix 
• Écosystème qui s’enrichit

La réponse stratégique aux nouveaux enjeux de Sonepar : une proposition de valeur par segment de clientèle, une mise en marché omnicanale, une meilleure productivité opérationnelle de sa catégorie, les données comme atouts stratégiques, un écosystème de fournisseurs et de clients accélérateur d’innovation.