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Dans un contexte économique particulier, plus que jamais les préoccupations des consommateurs doivent déterminer les priorités des marques, des commerçants, des entreprises... Ils expliquent leur abandon de panier par un sentiment d'une certaine complexité dans l'expérience lors du parcours et une absence perçue de sécurité et de flexibilité de paiement.

En matière commerciale, les programmes de fidélisation partagent un trait commun qui est de vouloir créer de la rétention client, l’amener à être actif et faire en sorte qu’il ré-achète.

- Fabien Versavau, CEO (Rakuten France)

Dans un effort pour maintenir le pouvoir d'achat et améliorer l'expérience client, Rakuten lancera Club R Pay. Le groupe dispose déjà d'un programme de fidélité gratuit lancé il y a 4 ans pour proposer un système ouvert qui place la liberté du consommateur au centre de la proposition de valeur. Ce programme permet à la personne d'être récompensée sur et hors de la plateforme dans une approche hybride d'affiliation et de Cashback.

Club R Pay est une solution qui s'inscrit dans la même logique d'amélioration de l'expérience client en alliant liberté et générosité pour une communauté de 12 millions Français acheteurs engagés sur la plateforme.

Ce projet, en partenariat avec MasterCard et Marqeta, permet aux utilisateurs français d'acheter et de payer directement via le compte membre Rakuten pour bénéficier d'une remise de 5% à 25% sur tout achat sur l'ensemble du réseau.

Un gros coup de pouce pour le budget et un accélérateur pour la digitalisation des marques et du retail. D'une part, le Club promet d'optimiser et de sécuriser le processus d'achat et d'augmenter le pouvoir d'achat. Et d'autre part, faire bénéficier les marques qui adhèrent à ce programme de fidélité de l'expérience de Rakuten en matière de paiement, de promotion et de générosité afin d'offrir une expérience plus simple, plus fluide et plus sécurisée.

Enfin, le Club R de Rakuten rapporte en moyenne 400 euros redistribués par membre et par an, pouvant atteindre plus de 2000 euros pour les membres ayant le statut Platinum. C'est aussi un réseau de 2 000 partenaires avec une croissance des ventes à 3 chiffres depuis 18 mois, une croissance des paniers moyens de 25% et des coûts d'acquisition en baisse de 50%, au profit de l'efficacité marketing.

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