Quel regard portent les Français sur les programmes de fidélité proposés par les acteurs du retail et de la grande consommation ? Quel potentiel de croissance ? Et cette question finalement, quel avenir pour la fidélisation ? Autant d’interrogations auxquelles répondent bien volontiers Jessica Lavigne, consultante CRM & fidélisation chez Comarch et Emmanuel Vivier, Co-fondateur du HUB Institute