Renouveler son approche par la cible

Si définir sa cible est indispensable pour attirer de nouveaux clients, encore faut-il avoir les bonnes pratiques. Segmenter, analyser, identifier… voici quelques conseils pour renouveler votre approche client par la cible.

Il est important de segmenter les données, manuellement ou en s’appuyant sur des algorithmes qui permettront d’identifier la cible optimale de vos contenus. En se nourrissant de l’ensemble des données utilisateurs, ils trouveront des corrélations et proposeront des segments optimaux à l’action que vous souhaitez pousser.

- Jean-René Boidron, Président de Kameleoon

Analyser les comportements sur un parcours client et identifier les points de rupture : c’est la meilleure façon de communiquer avec le client.

 - Sébastien Moraldo, Sales Specialist Analytics & Target chez Adobe

Structurer sa data et ses contenus digitaux pour des messages pertinents 

Difficile d’obtenir des reporting clairs lorsque la data et ses contenus digitaux sont mal structurés. Mais comment tout mettre en ordre pour délivrer un message pertinent ? Voici quelques éléments de réponses.

Il est important de pouvoir isoler les différents groupes de population afin de communiquer de manière adaptée avec les internautes. Adobe Analytics permet de segmenter la donnée pour ensuite réactiver ses clients dans le temps de manière totalement personnalisée 

 - Sébastien Moraldo, Sales Specialist Analytics & Target chez Adobe

L’enjeu derrière la personnalisation est de passer d’un marketing de masse, à un marketing individuel, voir arriver à du one to one.  On peut affiner le ciblage, personnaliser les campagnes, adapter le site, optimiser les actions CRM en fonction du profil des visiteurs, cibler les intérêts, les comportements, beaucoup de choses pour faire des personnalisations pertinentes.

- Emmanuel Vivier, Cofondateur du HUB Institute

L’analyse des comportements permet de constituer un panel de contenu et une stratégie de contenus à délivrer en fonction des différentes audiences. Pour ensuite activer les clients de manière personnalisée.

  - Sébastien Moraldo, Sales Specialist Analytics & Target chez Adobe

Personnaliser le message ET le produit

Donner l’impression à chaque consommateur d’être unique que chaque promotion ou produit acheté aient été conçus spécialement pour eux là est l’enjeu de la personnalisation. Comment faire pour bien s’y prendre ?

C’est toujours une identification de la cible optimale pour une offre, un message et un contenu.

 - Jean-René Boidron, Président de Kameleoon

Lorsque la recommandation est pertinente, la conversion l’est aussi. D’ailleurs, 56% des internautes sont plus susceptibles de retourner sur un site qui recommande des produits.

 - Emmanuel Vivier, Cofondateur du HUB Institute

La première étape est de faire l’état des lieux de la donnée dont on dispose pour voir comment on peut s’adresser aux clients de manière pertinente. Si la base de données est propre, on pourra adresser le client plus facilement.

 - Cyril Bourgois, Directeur stratégie, transformation digitale et innovation Groupe Casino

Il faut faire attention à ne pas franchir cette frontière étroite entre la personnalisation et l'intrusion. Le client doit avoir le sentiment que la personnalisation se fait pour lui donner un confort d’achat et non le sentiment d’être mis sous pression. C’est un équilibre qui n'est pas toujours simple à trouver !

  - Cyril Bourgois, Directeur stratégie, transformation digitale et innovation Groupe Casino

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3 campagnes de personnalisation inspirantes

Diesel : baptisée Side:Biz, le concept de la campagne est simple : une fois inscrits sur le site, les “non-influenceurs”, comprenez, fans de la marque, peuvent y créer leur propre magasin virtuel d’articles Diesel. À chaque fois qu’un vêtement est mis en avant, la plateforme génère un lien spécifique qui peut être partagé par SMS ou bien sur les réseaux sociaux, en l’associant par exemple à un selfie Instagram. Cette campagne a généré 37 000 boutiques de “non-influenceurs” et considérablement boosté le nombre de clients.

Deutsche Bahn German Rail : Grâce à une campagne de personnalisation utilisant la géolocalisation, de l’IA en computer vision et un comparateur de prix aérien en temps réel la marque a pu afficher des destinations allemandes accessibles en train avec des paysages quasi similaires à ceux des posts Instagram des influenceurs qui voyages au bout du monde. En affichant la différence de prix entre les 2 destinations avec une simulation en temps réel, cette campagne donne envie aux internautes de préférer le train au sein même du pays, plutôt qu’une destination lointaine.

La compagnie des Alpes : Grâce à un algorithme qui permet de décider de déclencher l'achat d’espace ou non en fonction de la météo par exemple, et en temps réel, cela permet à la compagnie de promouvoir le parc le plus proche de chez vous, en tenant compte de votre situation familiale par exemple. Cet algorithme a permis une augmentation de 21% du chiffre d’affaires.