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Vincent Ducrey entame son intervention par une réflexion sur la contribution de l’IA à faire évoluer le monde du search. Jimmy Barens explique qu’il y a eu un grand nombre d’évolutions ces 20 dernières années avec deux grands acteurs, à savoir les utilisateurs et les éditeurs, qui cherchent constamment à améliorer les résultats de recherche.

De sont point de vue, l’IA et le NLP ont transformé le search. En effet, si l’on pose une question sur le moteur de recherche avec l’IA aujourd’hui on peut voir qu’il y a une réponse directe avec des réponses enrichies comme les images.

Pour autant, il affirme qu’il y a un paradoxe : pendant que ce moteur de recherche grand public évoluait, ce qui se passait sur les sites de marque ne changeait pas et c’est un problème car si l’investissement est fait, il est notable qu’il y a un impact direct sur le revenu et la satisfaction client.

Un client qui effectue des recherches et en fait de plus en plus est un client qui convertit 3 fois plus et achète 3 fois plus.

Alors, comment les entreprises peuvent fournir sur leur site une expérience de type Google, s’interroge Vincent Ducrey. Pour l’expert de Yext, le cœur de la décision réside dans la compréhension de l’intention du consommateur derrière les mots qu’il utilise. L’IA est capable de comprendre la question recherchée.

Pour lui, tout moteur de recherche moderne doit s’appuyer sur 3 grands piliers : 

• La reconnaissance en langage naturel et les IA associées
• L’approche multi algorithmique
• Le knowledge graph qui fonctionne comme le cerveau et qui est très adapté à la recherche

Yext utilise 3 grands algorithmes pour 3 actions concrètes : 

• Comprendre l’intention, les concepts, le sujet primaire
• Étendre le champ sémantique
• Extraire l’information dans l’information non structurée

Les cas d’usage sont très nombreux et il y a plusieurs indicateurs qui vont influencer : dans quel domaine on intervient ? Quels sont les objectifs business ? Quels sont les types d’expérience utilisateur que l’on veut proposer aux utilisateurs ?

- Jimmy Barens, SVP Global Sales Engineer (Yext)

Tout cela va créer 4 grandes familles de solutions : 

• Marketing
• E-commerce
• Gestion de connaissance : 
• Le service client

Pour conclure, Jimmy Barens fait part des prochaines révolutions de l’IA à savoir la génération de contenu automatique (GPT3) et l’analyse prédictive dans le monde de la recherche.

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