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Mesurer l'impact social d’une entreprise

Qu’est-ce qu'une entreprise "à impact" ?

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Selon l’Efrag (European Financial Reporting Advisory Group), l’impact d’une entreprise se définit comme « l’effet qu’une entreprise a ou peut avoir sur l’économie, l’environnement et les populations, incluant notamment son effet sur les droits humains, comme résultat des activités ou des relations d’affaires de l’entreprise. (...). La notion d’impact vise la contribution de l’entreprise, négative ou positive, au développement durable ».

Cette notion redéfinit les enjeux au sein de l’entreprise qui se retrouve face à de nouveaux défis pour repenser de nouvelles stratégies de croissance.

L’impact social appelle une évolution des comportements très concrète telle que la mise en place d’outils comme Traace, une plateforme SaaS B2B permettant aux entreprises de mesurer précisément les émissions de carbone, élaborer des stratégies de réduction, et gérer efficacement l'impact environnemental.

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Axes de déploiement d’une politique d’impact social

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Il existe de nombreuses opportunités pour les entreprises d’amélioration de leur impact social. En voici quelques exemples :

• Un meilleur respect de la réglementation en vigueur tant au niveau environnemental (loi Climat et Résilience, Bilan GES, DPEF, etc.), que sur la partie financière (critères ESG, etc.) ou sur d’autres types de réglementations (RGPD, etc.) ; 
• Une amélioration de la Qualité de Vie au Travail (QVT) de ses collaborateurs, et par extension, la santé et le bien-être des salariés ;
• Une sélection des fournisseurs plus transparente et se fondant sur des critères éthiques (impact environnemental, conditions de travail, etc.).  

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Eon par exemple a créé une identité numérique pour chaque produit physique, offrant aux clients un accès à des informations telles que authenticité, origine, matériaux, et données en temps réel sur son cycle de vie. La solution facilite l'authentification pour la revente ou le recyclage.

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Comment peut-on mesurer l’impact social d’une entreprise ? 

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Évaluer l’impact social est un bon moyen d’estimer la valeur conférée par les activités déployées au sein de l’entreprise à différentes échelles (sociales, humaines, politiques, environnementales, etc.). Cependant, parce qu’elle intègre des dimensions très différentes, la mesure de l’impact social peut s’avérer difficile pour les entreprises désireuses de valoriser leurs actions. 

Le projet TRASI (Tools and Resources for Assessing Social Impact) s’est par exemple donné comme mission de répertorier plus d’une centaine d’outils et méthodes de mesure de l’impact social. Le Centre d'Innovation Sociale et Ecologique de l’ESSEC est également à la pointe de l’enseignement et de la recherche autour des questions d’évaluation de l’impact social d’une entreprise. Selon ce dernier, l’impact social se mesure de différentes manières via des méthodes quantitatives (impact carbone, déchets recyclés, redistribution des richesses, etc.) mais aussi qualitatives (questionnaires sur le bien-être au travail, etc.). 

La solution de Greenmetrics pour favoriser la décarbonation du numérique afin de réduire son impact en mesurant, pilotant et en réduisant les émissions de carbone illustre cette démarche. La plateforme couvre les équipements informatiques, les usages, les sites internet, et les campagnes marketing. Elle assure un suivi annuel de votre impact et apporte des recommandations personnalisées en fonction de vos enjeux.

S'assurer de l'adéquation avec les contraintes réglementaires existantes et rendre compte de l’impact social généré auprès des parties prenantes sont également des étapes essentielles dans la mesure d’impact social en entreprise. 

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Impact social et parties prenantes

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La norme ISO 26000 fixe un cadre aux entreprises et aux organisations pour opérer de manière plus responsable. Cette norme engage notamment les politiques RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) à intégrer les parties prenantes qui peuvent être les consommateurs, les investisseurs, les salariés, mais aussi les syndicats, les ONG, les communautés locales, les collectivités territoriales et l'État.

Porter une attention particulière à la notion de dialogue avec les parties prenantes est essentiel pour mener à bien une démarche de responsabilité sociétale. Le développement pérenne d'une entreprise ne peut ainsi être envisagé sans la prise en compte des intérêts de tous ses acteurs.

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L’impact comme levier complémentaire à la croissance de l’entreprise

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Au-delà des économies qu'engendre la mise en place d'une démarche RSE, une entreprise peut attendre de réels retours sur investissement en termes de productivité et d’image de marque en mettant en place une démarche RSE. 

En développant par exemple la qualité de vie au travail de ses employés, l'entreprise leur offre les conditions pour réaliser un travail plus qualitatif, augmentant ainsi la satisfaction client et optimisant la performance de l'entreprise. 

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Impact social positif et image de marque

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La recherche d'un impact social fait entrer l'entreprise dans une démarche vertueuse qui a un impact positif en termes d’image de marque pour l’entreprise :

• Valorisation de l’engagement RSE auprès des collaborateurs ;
• Hausse de l’attractivité d’une entreprise engagée pour les nouveaux candidats ;
• Amélioration de l’image de marque de l’entreprise auprès de ses parties prenantes.

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De plus, pour les clients, l'impact positif d’une pleine transparence sur le sourcing ou la définition d’un prix juste pour les produits vendus peut engager et amener de la fidélité. La perception de la marque s’en trouve ainsi améliorée. 

Dès lors que les parties prenantes constatent la création de valeur de l'entreprise, mettre en place une démarche RSE permet de les impliquer davantage dans le projet d’entreprise plus qu’ils ne pourraient se retrouver dans des objectifs stratégiques et commerciaux.

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Ces entreprises qui ont déjà pris le virage de l’impact

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Le respect des données personnelles avec Yext

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Alors que ChatGPT poursuit son règne sur le marché de l'intelligence artificielle générative, Yext s'appuie sur les capacités de l’IA pour construire des conversations enrichissantes en partant des connaissances de marque des clients afin de les aider à formuler leurs besoins et leurs intérêts sans exploiter leurs données personnelles et en respectant les normes RGPD.

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Équilibre et qualité de vie au travail avec L'Oréal 

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L'Oréal fait partie des grands groupes français très au fait des innovations en termes d’amélioration de la QVT des salariés. Par exemple, en dehors des horaires de travail, l'expéditeur d'un message au sein de l’entreprise reçoit une réponse automatique l'informant qu’il ne doit pas attendre de réponse immédiate. Par ailleurs, l'entreprise a mis en place un pot commun interne où chaque salarié peut donner anonymement des congés pour ses collègues qui auraient besoin de "jours off" supplémentaires (maladies, enfants, aidants, etc.).

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L'impact social au service du recrutement chez Fluxys 

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Ce fournisseur d'énergie s'inscrit comme partenaire d’infrastructures essentiel en vue d’accélérer la transition énergétique du fossile au renouvelable. Cet engagement se traduit par un soutien entier aux objectifs climatiques de l'Accord de Paris et du Pacte vert européen avec comme ambition d'offrir un système énergétique 100% neutre en carbone d'ici 2050. Dans un article de l'Echo publié le 4 mars 2022, Vincent Flon, responsable du Développement commercial de Fluxys témoignait : "Lorsque nous demandons aux jeunes pourquoi ils veulent travailler chez Fluxys, notre engagement en faveur de la transition énergétique figure en bonne place dans leurs réponses". 

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Devenir un business à Impact : les stratégies pour favoriser l'inclusion et la durabilité en entreprise

Inclusion et diversité

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Afin de favoriser l'inclusion et la diversité parmi ses collaborateurs, l'entreprise peut notamment :

• Mettre en place une politique de non-discrimination dans ses recrutements ;
• Adapter les postes au handicap et favoriser l’accessibilité numérique ; 
• Promouvoir les soft-skills dans sa gestion des ressources humaines ; 
• Organiser des actions de sensibilisation au handicap ; 
• Alerter, à travers la communication interne, sur les risques que représentent les discriminations et organiser des espaces et des instances de dialogues pour les prévenir. 

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Durabilité

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Pour intégrer la durabilité dans son modèle social, une entreprise se doit d'établir des partenariats, notamment commerciaux, ayant des impacts positifs et qui ne compromettent pas les capacités des générations futures à satisfaire à leurs besoins. Une entreprise peut par exemple fonder ses relations commerciales sur la base d'une charte de valeurs communes que doivent signer ses fournisseurs.

Des outils au service de la durabilité existent, comme notamment Topl qui a élaboré une blockchain qui permet de suivre, tokenizer et monétiser l'impact positif tout en consommant bien moins d'énergie que les générations précédentes. Elle renforce la transparence en matière de durabilité, libère la valeur réputationnelle et financière des initiatives d'impact.

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Conclusion : entreprise et impact positif, une recette gagnante !

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Augmenter l’impact positif d’une entreprise n’est pas nécessairement une logique qui va à l’encontre de ses intérêts économiques. Inscrire la stratégie d’entreprise dans une démarche RSE durable et réaliste peut à l’inverse permettre à cette dernière de se renouveler et de parvenir à de nouvelles opportunités de développement.

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L' Impact Paris Summit redéfinit le paysage de la transition durable pour engager avec les chantiers prioritaires de l'Impact des entreprises. On peut découvrir lors de cette instance des initiatives qui transforment, concrètement et en profondeur, les entreprises et y connaître des acteurs engagés comme AXA Climate, Traace ou encore Avisia.