Les Enjeux d’Europcar Mobility Group

1. Transformation digitale au cœur du plan EXIDE :

• Le plan EXIDE repose sur trois piliers :some text
  • Améliorer l’excellence opérationnelle en renforçant l’efficacité au quotidien.
  • Mobiliser les marques historiques comme Europcar tout en développant de nouvelles offres.
  • Innover dans les services de mobilité, comme le lancement d’applications multimodales en Allemagne.

2. Unification des données pour une meilleure connaissance client :

• Les bases de données des différentes marques étaient silotées, compliquant la création d’une vue unifiée des clients.
• L’objectif était de développer un profil client unique pour enrichir les interactions sur tous les canaux.

3. Donner plus d’autonomie aux équipes CRM :

• Renforcer la capacité des équipes à utiliser les données pour créer des campagnes marketing personnalisées et efficaces.

Solutions Déployées

1. Adoption de Salesforce Data Cloud :

• Centralisation des données de toutes les marques dans une plateforme unifiée, offrant un accès simplifié à un profil client unique.
• Intégration de données nouvelles, comme la navigation web et mobile, pour améliorer la connaissance client.

2. Intelligence artificielle prédictive et générative :

• Send Time Optimization : Algorithme permettant d’envoyer des messages au moment idéal pour maximiser l’engagement.
• Traduction automatique des contenus HTML en plusieurs langues grâce à une intégration avec ChatGPT, réduisant le temps de production.

3. Réorganisation des outils et segmentation enrichie :

• Développement de scores d’appétence directement dans Data Cloud, par exemple pour prédire l’intérêt pour les véhicules électriques ou les programmes de fidélité.
• Mise en place d’une segmentation avancée pour des campagnes marketing plus performantes.

Résultats Clés

1. Meilleure connaissance client :some text
   • Création d’un profil client unifié, facilitant la reconnaissance des clients sur tous les canaux, y compris en agence.
2. Augmentation de la personnalisation :some text
   • Une personnalisation omnicanale sur l’ensemble du parcours client grâce à une segmentation fine et des outils prédictifs.
3. Efficacité accrue grâce à l’IA :some text
   • Réduction du temps de production des campagnes multilingues.
   • Meilleure performance des campagnes grâce à des scores d’appétence et des segments enrichis.

Recommandations selon le HUB Institute

1. Unifiez vos données avec une CDP :
   Centralisez les données dispersées pour créer une vue unique de vos clients et améliorer vos interactions.
2. Exploitez l’IA pour automatiser et enrichir vos campagnes :
   Intégrez des outils prédictifs et génératifs pour optimiser les envois marketing et personnaliser les messages à grande échelle.
3. Priorisez les cas d’usage métier :
   Définissez des cas d’usage concrets pour maximiser l’impact des technologies déployées sur vos opérations quotidiennes.
4. Renforcez l’autonomie des équipes CRM :
   Offrez des outils simples et intuitifs pour permettre à vos équipes d’utiliser efficacement les données dans leurs stratégies.
5. Misez sur des partenariats stratégiques :
   Travaillez avec des experts comme Salesforce pour accélérer la transformation digitale et garantir la qualité des solutions.

Timecodes de la Vidéo

• 00:00:16 - Introduction et enjeux : Transformation digitale chez Europcar Mobility Group.
• 00:01:59 - Unification des données avec Data Cloud : Création d’un profil client unique.
• 00:06:58 - IA prédictive et générative : Optimisation des campagnes grâce à l’intelligence artificielle.
• 00:08:40 - Résultats obtenus : Gains d’efficacité et amélioration des campagnes.‍
• 00:11:00 - Conseils pour réussir sa transformation CRM : Organisation et autonomie des équipes.