Castorama est un des acteurs majeurs du secteur du bricolage et de la maison. L’enseigne dispose d’un panel client très large réunissant aussi bien particuliers que professionnels.

Soucieuse d’améliorer son expérience client, et grâce à des études menées régulièrement, Aurélie Radenac explique que, pour beaucoup, le bricolage peut paraître intimidant. Un grand nombre de particuliers va se tourner vers des contenus en ligne, comme des tutoriels YouTube ; aussi a-t-il fallu réfléchir à une alternative à proposer pour accompagner ces clients.

Hello Casto ! est un assistant vocal intégré à l’application Castorama, pour l’instant uniquement disponible sur Android. Avec un contrôle exclusivement vocal, il permet à l’utilisateur de contrôler le visionnage de la vidéo tutoriel par la parole. Ce dernier peut donc suivre chaque étape de construction sans avoir à toucher son téléphone, et effectuer le montage de manière fluide.

L’assistant permet aussi de prolonger le cycle de vie du contenu, puisqu’il propose et réutilise les mêmes vidéos que celles présentes sur YouTube.

Il s’agit d’une innovation centrée sur l’usage pour simplifier le quotidien ; elle permet un enrichissement du parcours client en utilisant une stratégie de test & learn.

Aurélie Radenac explique que cette solution est soutenue par un plan de lancement qui dispose de 3 objectifs :

• Travailler la notoriété du service, avec le lancement de plusieurs volets de publicité sur Instagram et sur Facebook
• Le lancement de campagnes d’influence avec 3 influenceurs lifestyle
• L’inscription du service dans un parcours utilisateur

Cette campagne multi-asset s’appuie sur 3 différents formats : branding, pédagogie et intégrée.