Née il y a 30 ans, B&B Hotels est aujourd’hui une chaîne forte de 650 établissements à travers 14 pays. Au micro de Frédéric Mélot sur le plateau du HUB Live, Constance de Polignac, Chief Marketing and Transformation Officer, nous explique comment B&B Hotels trie sa database pour fidéliser sa clientèle : récemment, les données “sentimentales”, qui se rapportent aux valeur des clients, prennent le devant sur les données transactionnelles.