Samuel Avenel, Global Omnichannel Director pour le Groupe Renault, intervenait sur la scène du HUBDAY Future of Retail et e-commerce 2020. Nous l'avons interviewé pour en savoir plus sur le programme "Lead it", qui consiste à adresser les demandes clients directement depuis la génération de la demande, ainsi que les outils et mindsets indispensables à la stratégie omnicanale de Renault.