Les usages diffèrent et se polarisent selon les cibles internes : si les généralistes ont besoin d’un outil simple de remontée des datas pour savoir ce que l’on dit de la marque Orange et de ses concurrents, les experts opinion et data-analystes travaillent des sets de data complexes pour créer des clusters. Quand au grand public, il attend aujourd’hui de la marque qu’elle s’engage, ouvre et assume le débat sur les grandes questions de société.