HUBTALK Luxe, Mode & Beauté - 02/06/22
Luxe, Mode & Beauté

Personnalisation, Fidélisation & Livraison : s’adapter pour réinventer l’expérience client

Jeudi 2 juin - 9h00 - 12h00
HUB LAB (29 rue d'Astorg, Paris 8e) & en ligne 💻

SPEAKERS
Marion Caillaud
Prescription Lab

Marion Caillaud

Directrice Générale
Julien Palmaro
Infostrates

Julien Palmaro

Directeur général 
Anna Balez
Lizee

Anna Balez

CEO & Co-fondatrice
Moulay Bourazza
Distance Sales France

Moulay Bourazza

Country Manager
Julien Moulin
Productsup

Julien Moulin

Enterprise Account Executive
Ghislain Parent
Akeneo

Ghislain Parent

Sales Manager
Claire Plassart
HUB Institute

Claire Plassart

Senior Insights Analyst

14% des Français et 15% des Américains sont particulièrement attentifs à ce que les marques tiennent leurs engagements au point d'en faire un des trois critères les plus discriminants de leur expérience client. (1)

Dans une optique omnicanale, les entreprises se plient aujourd’hui en quatre pour offrir à leurs clients la meilleure expérience client possible, en s’appuyant sur les innovations technologiques pour améliorer la navigation en ligne mais aussi en ajoutant des fonctionnalités digitales en magasin afin de favoriser le retailtainment

  • Livestream shopping, gamification, marketing d’influence : quelle utilisation des plateformes sociales en 2022 ?
  • Livraison & gestion des retours : comment réduire l’insatisfaction client ?
  • Quelle utilisation de l’IA et de la data shopper pour allier ultra personnalisation et créativité ?
  • Luxe, Mode & Beauté : l'impératif d'un futur plus durable et inclusif ?

Vous avez besoin de construire votre stratégie, d'alimenter vos réflexions, de comprendre les tendances, les bonnes pratiques et d'identifier des partenaires innovants et efficaces ? 

(1) Voir l'étude

 

Conférence, Co-working & Networking

 

Frise HUBTALK 2022

 

DÉCOUVREZ LE PROGRAMME !
9h00 - 9h30

PETIT-DÉJEUNER NETWORKING

9h35 - 9h50

[Opening Keynote] Luxe Mode et Beauté, vers de nouveaux standards ?

Le secteur du luxe, de la mode et de la beauté a un impact considérable sur l’environnement et contribue fortement au changement climatique. Les consommateurs, et en particulier les jeunes générations, sont pleinement conscients de l’urgence de la situation, et prêtent de plus en plus attention aux engagements des marques. Les mentalités évoluent, tous comme les comportements, et de nouvelles pratiques se démocratisent, susceptibles d’influencer les stratégies des marques. Décryptage des nouvelles attentes et pratiques des consommateurs du secteur Luxe Mode et Beauté par notre analyste Claire Plassart en ouverture du HUBTALK.

Intervenant
Claire Plassart
HUB Institute

Claire Plassart

Senior Insights Analyst
HUB Institute
9h50 - 9h55

[Ice Breaking] Tour de table des participants

9H55 - 10h05

Repensez radicalement le commerce avec Productsup et son approche P2C

Découvrez comment réussir cette transformation product-to-consumer avec Productsup. Leader de la gestion Product-to-Consumer (P2C), aide les plus grandes marques, détaillants, prestataires de services et marketplaces à surmonter l'anarchie commerciale.

Intervenant
Julien Moulin
Productsup

Julien Moulin

Enterprise Account Executive
Productsup
10h05 - 10h15

Distance Sales, le nouveau canal de relation et de vente à distance pour les marques de luxe, mode et beauté.

L'activité de vente à distance " one-to-one " avec les clients s'est fortement développée ces derniers mois et s'installe durablement dans les nouveaux parcours d'achat des clients. Distance Sales est un outil de vente digital innovant qui offre une expérience d'achat personnalisée, à mi-chemin entre le magasin physique et le commerce électronique.

Intervenant
Moulay Bourazza
Distance Sales France

Moulay Bourazza

Country Manager
Distance Sales France
10h15 - 10h25

Comment fidéliser ses clients par l'usage des produits plutôt que leur possession.

maje

Intervenant
Anna Balez
Lizee

Anna Balez

CEO & Co-fondatrice
Lizee
10h25 - 10h35

L'expérience produit : la clé de voûte de l'expérience client.

D'après une enquête réalisée au niveau mondial*, plus de 50% des consommateurs sont prêts à payer 27 % plus cher un même produit si l'information produit est de qualité. Constat encore plus marqué lorsqu'une marque diffuse une expérience produit convaincante et optimale (valeurs de la marque, contenu inspirationnel et émotionnel). Découvrez comment valoriser vos informations produits pour développer vos ventes et fidéliser vos clients.

* d’après une enquête menée par 3Gem

Intervenant
Ghislain Parent
Akeneo

Ghislain Parent

Sales Manager
Akeneo
10H35 - 10H50

Parcours sur mesure : l’application mobile comme partenaire de voyage au cœur de l’expérience client PONANT.

ponant
Comment l’application PONANT, point central de l’écosystème digital du croisiériste, accompagne les parcours des voyageurs pour optimiser l’expérience client et servir les objectifs d’up selling de la marque.

Intervenant
Julien Palmaro
Infostrates

Julien Palmaro

Directeur général 
Infostrates
10h50 - 11h05

Comment se lancer et faire la différence sur un marché saturé ?

Intervenant
Marion Caillaud
Prescription Lab

Marion Caillaud

Directrice Générale
Prescription Lab
11h05 - 11h25

[Closing Keynote] S’engager durablement avec les 7 R

Face aux nouvelles attentes des consommateurs, les marques doivent repenser leur stratégie pour s’engager vers un modèle plus durable. 7 piliers sont à considérer pour réduire son impact, avec 7 R à suivre. En effet, le recyclage ne doit être que le dernier recours, il faut d’abord repenser, réduire, refuser, etc. Tour d’horizon des moyens d’actions concrets et des initiatives déjà en place pour certaines marques du secteur du luxe, de la mode et de la beauté.

Intervenant
Claire Plassart
HUB Institute

Claire Plassart

Senior Insights Analyst
HUB Institute
11h25 - 11h40

Session Q&A

11h40 - 12h00

Session Networking

12h00 - 13h30

[EN PHYSIQUE - HYATT MADELEINE]
 

Déjeuner des acteurs du Luxe (Réservé aux membres du HUB Institute et VIP)

ILS SERONT PRÉSENTS
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EVENTS Luxe, Mode & Beauté
Tags
Luxe, Mode, Beauté

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9h00 - 12h00
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