Les secteurs de la banque et de l’assurance sont-ils à l’aube d’une révolution sans précédent ? Neo-banques, banques mobiles, insurtechs, startups, mais aussi GAFA… les nouveaux entrants se bousculent. Ceux-ci arrivent avec une promesse : fournir une réponse aux frustrations des consommateurs vis-a-vis de l’expérience proposée par les acteurs traditionnels. Heureusement, les acteurs historiques du secteur ne restent pas simples spectateurs : ils innovent, refondent leurs systèmes d’information, ouvrent leurs API et procèdent à des rachats stratégiques. Au coeur de la bataille : l’expérience. Car c’est elle qui permet de faire la différence, alors que les attentes et les standards des consommateurs sont plus élevés que jamais.

Vous trouverez dans ce FOCUSREPORT un aperçu des innovations en cours, sur 5 points de friction que nous avons identifiés.