WEBINAR

Comment repenser son parcours et son expérience client post Covid ?

Mardi 19 mai 2020 - 11h00 - 11h45

Webinar

Dans le cadre de son programme "Business Recovery Challenges", le HUB Institute vous invite à participer à un webinar de 45 minutes pour vous permettre d'identifier les grandes étapes et actions de la reprise économique et de vous préparer dans les meilleures conditions !

La transformation des clients du B2B était déjà une réalité avant la crise du Covid-19. De toute évidence, la crise va accélérer cette transformation et le comportement du client B2B va s’en trouver profondément modifié. Le parcours proposé aux clients du B2B est devenu et sera encore plus demain un support essentiel d’avantage concurrentiel.

  • Les logiques d’accompagnement doivent évoluer.
  • Plus que jamais, l’hybridation des canaux d’interaction devrait être la règle.

Et repenser son parcours client passe d’abord par une compréhension enrichie de vos cibles. Les segmentations historiquement utilisées ne sont plus suffisantes !

Anne-Christelle Vogler
Grégoire Pauty
David Dewilde
olivier bertin

 

Rendez-vous donc pour identifier les étapes et les actions à développer pour repenser efficacement votre parcours client B2B.

  1. Comment écouter vos clients et designer des parcours clients, reflets de la réalité ?
  2. « Persona », fantasme ou vrai ressort de performance ?
  3. Comment améliorer les synergies entre l’humain et le digital ?
  4. Comment faire de l’expérience post-vente un levier de performance ?

 

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