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Replay HUBTALK : Réinventer la grande consommation à l'ère de la transparence et de la durabilité

Par : Maxime Tricoire
24 mars 2020
Temps de lecture : 4 min
Chapo

L’impulsion des technologies combinées à la montée en puissance des enjeux environnementaux et sociétaux poussent les marques de la grande consommation à se repenser. Et pour cause : il en va de leur image et de leur attractivité. Pour échanger autour du sujet, le HUB Institute organisait lundi 23 mars un HUBTALK en ligne dédié au sujet. Retrouvez dès à présent l'ensemble des interventions en vidéo ici.

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Durabilité, éthique et inclusion: nouveaux mantras des marques ?

À mesure que les questions environnementales et sociétales prennent de plus en plus de poids dans notre société, les entreprises se doivent de réagir. Vincent Ducrey, CEO du HUB Institute, nous explique les différents enjeux qu’adressent ces questions aux marques et nous présente les initiatives de certaines entreprises en la matière.

Les sujets liés à l’impact environnemental et sociétal des entreprises ont pris de plus en plus d’importance ces 24 derniers mois. Ils s’organisent autour de 3 volets : le développement durable, l’éthique et l’inclusion […] Le monde post COVID-19 sera encore plus segmenté qu’auparavant avec d’un côté les entreprises qui auront entrepris la Transition for Good et de l’autre, celles qui ne se seront pas emparées du sujet.
Les DNVB ont compris le mouvement des consommateurs pour plus de transparence et de durabilité, et sont partis directement à leur rencontre. Mais elles ne sont pas les seules : certains grands groupes comme Patagonia ou Fleury Michon n’hésitent également pas à devenir des marques militantes.

- Vincent Ducrey, CEO (HUB Institute)


La communication d'entreprise à l'ère du Positive Impact

Si nombre de sociétés ont entrepris des démarches de positive impact, elles sont encore peu à savoir correctement communiquer sur leurs actions. Très engagé sur le sujet, le Groupe Casino (Luc Bernard) a tenu à témoigner au côté de son partenaire Webedia (Sébastien Hueber) sur les actions mises en place par l’entreprise.

La RSE est passée pour les entreprises d’un sujet d’image à un business avec de réels enjeux. Les effets conjugués de la technologie et de la quête de sens des consommateurs ont fait émerger cette problématique comme un véritable critère de choix pour les clients.

- Sébastien Hueber, Directeur Général Adjoint (Webedia)

Depuis une quinzaine d’années, nous menons une politique très engagée en termes de RSE […] La séparation entre bonne communication et green washing est très fine. C’est pour cela que nous ne prenons la parole que sur des actions concrètes qui sont achevées ou en cours de l’être.

-Luc Bernard, Responsable Communication Digitale & E-Réputation (Groupe Casino)


Fidélité : et si vous misiez sur l'expérience ?

La rétention de clients déjà convertis est depuis quelques années un véritable défi pour les marques. Défi qui, s’il avait déjà été accentué par l’apparition des réseaux sociaux, devient aujourd’hui encore plus complexe à l’ère du positive impact. Pour nous en parler, Roland Koltchakian, Customer Experience Specialist d’Oracle, et Mathilde Schmitt, Responsable Pôle Social Média de Waisso, ont pris la parole.

Cela fait plus de 10 ans que l’on parle du déclin de la fidélité et la limite des programmes basés sur le transactionnel […] Une situation liée au fait que beaucoup ont cherché à transposer leur programme offline sur le digital sans les changements culturels nécessaire. […] Aujourd’hui, c’est l’économie de l’expérience qui vient structurer l’économie de consommation.

- Roland Koltchakian, Customer Experience Specialist (Oracle)

Les plateformes sociales sont aujourd’hui essentielles pour les marques. Elles sont le second canal le plus utilisé par les consommateurs pour se renseigner sur un produit. Une opportunité pour les marques de créer un lien émotionnel avec ce dernier pour le transformer en ambassadeur et capitaliser sur son audience.

- Mathilde Schmitt, Responsable Pôle Social Média (Waisso)


La marketplace pour lutter contre le gaspillage alimentaire

La lutte contre le gaspillage alimentaire est aujourd’hui l’une des plus en lumières dans les médias. Si le gouvernement a d’ores et déjà mis en place un pacte national pour réduire de 50% le gaspillage alimentaire à horizon 2050, certaines entreprises s’engagent elles aussi. C’est par exemple le cas de Phenix, qui promet à ses clients de réconcilier enjeux éthiques et enjeux économiques. Son cofondateur, Jean Moreau nous parle de cette initiative.

Aujourd’hui, un tiers de la nourriture produite est perdue entre le champ et l’assiette […] Pour lutter contre cela, notre marketplace met en contact les magasins avec des associations pour récupérer les invendus. Cela leur permet de s’engager socialement tout en bénéficiant d’un crédit d’impôt de 60% sur leurs dons.
Si nous officions d’ores et déjà sur les segments B2B et B2C, nous songeons à nous ouvrir à d’autres verticales. Nous avons par exemple collaboré avec Truffaut afin de donner certaines fleurs invendues à des EPHAD.

- Jean Moreau, Co-Founder (Phenix)


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Maxime
Tricoire
Content Producer

Diplômé du MBA Digital Marketing & Business de l’EFAP, Maxime s’appuie sur sa culture du monde digital pour dénicher les dernières tendances et insights. Fort de plusieurs expériences du côté de l’annonceur, il met sa plume au service de nos partenaires pour les aider à élaborer des contenus à fortes valeurs ajoutées. Ses buts : découvrir, informer et éduquer.