L’après midi du mardi 11 octobre prochain sera marqué par les interventions d’Amélie Poisson, Directrice Adjointe Commerce et Marketing de la Redoute et Firdaous El Honsali, Global Vice President External Communications & Sustainability chez Unilever pour la marque Dove. Dans la matinée du mercredi 12 octobre, Yannick Bolloré, Président Directeur Général du groupe Havas interviendra sur la scène du HUBFORUM, il sera suivi par Constance de Polignac, Chief Marketing and Transformation Officer du groupe B&B HÔTELS. 

Amélie Poisson : La Redoute renouvelle sa Brand Experience

La Redoute se positionne comme l’un des précurseurs du e-commerce. Il s’agit d’un des premiers groupes de retailers français à s’être lancé dans la vente en ligne et à intégrer l’innovation dans son processus de vente. Au fil des années le groupe a su se renouveler et se transformer tout en maintenant un statut de leader sur le marché. 

À 47 ans, Amélie Poisson est la spécialiste du marketing digital, de l’expérience client et du brand management pour la marque. Elle a su accompagner d’une main de maître le groupe dans son évolution digitale. 

Pour atteindre ses objectifs en termes de transformation digitale, l’entreprise a formé ses collaborateurs dans leur transformation numérique, mais a aussi innové et diversifié ses collections. Le groupe est engagé sur des traitements avancés de la donnée qui permettent d’apprendre du passé pour deviner l’avenir. Ils utilisent également la Data pour faire des recommandations et développer des applications. 

En termes d’IT et Data, La Redoute a ouvert un site web entièrement dédié aux nouvelles technologies du e-commerce « laredoute.io». Ayant pour objectif de positionner La Redoute en tant que leader technologique du e-commerce, ce site web propose aux experts informatiques, data et intelligence artificielle du monde entier des ressources utiles, relatives aux activités e-commerce. Malgré une activité initialement présente en France, La Redoute a su utiliser le e-commerce et les nouvelles technologies pour développer sa présence à l’international. 30% de son chiffre d’affaires est ainsi généré à l’étranger. 

Les données générées par l’e-commerce ont aussi permis à l’enseigne de mieux connaître ses clients. Grâce à ces données, les clients trouvent facilement un produit qu’ils ont déjà cherché, ils découvrent d’autres produits qu’ils pourraient aimer et ils sont informés à tout moment de leur commande. Données qui permettent également aux équipes de relation clients de comprendre plus rapidement la situation du client ou un problème pour apporter une réponse adaptée.

Dans son intervention, Amélie Poisson reviendra sur les coulisses de cette transformation et le renouvellement de l’identité de la marque. 

Elle abordera enfin, les conséquences de la Brand Experience sur la performance et la clarté de positionnement de la marque. 

Firdaous El Honsali: Dove, un marketing Purpose Driven

Dove est un réel exemple sur le marché, précurseur en termes d’engagement de marque et primé à plusieurs reprises aux Cannes Lions pour des campagnes innovantes. La marque utilise un marketing ‘purpose driven’ et révolutionne la beauté grâce à son approche marketing. Pour une campagne publicitaire, Dove a effectué une étude de marché sur plus de 3 000 femmes de 10 pays différents sur la façon dont elles percevaient la beauté. Ce qui a été présenté comme une tentative de rajeunissement de la marque a ouvert un passage capital de la “publicité centrée sur le produit” à la “publicité centrée sur le consommateur”. 

En 2021, lors du HUBDAY Future of Social & Digital Advertising, Firdaous El Honsali, abordait sa stratégie autour du marketing d’influence. Dove, soucieuse de bien se faire entendre sur les enjeux sociaux et environnementaux, s’était rapprochée de Traackr, une société de tech spécialiste du marketing d’influence pour affiner sa stratégie. L’outil de la société Traackr, avait permis de mesurer et d’analyser les données de Dove, leur taux d’engagement et l’analyse des commentaires de l’audience, afin d’estimer la performance du leur contenu. 

Unilever est le moteur du commerce électronique B2C et B2B dans 30 principaux marchés. L’objectif du groupe est de bâtir un modèle commercial e-commerce équilibré, qui se développe à travers les commerçants en ligne et les entreprises de vente directe aux consommateurs. Unilever utilise des données pour se connecter directement aux consommateurs. Le groupe dispose de 30 plateformes qui alimentent les entreprises en technologies numériques. Pour gagner du temps et réduire les coûts de ses opérations, l'entreprise a automatisé plus de 700 processus. Ils se focalisent également sur la mise à niveau numérique de ses employés via des programmes de formation internes. 

Des “Enterprise & Technology Solutions”  permettent à Unilever d’être technologiquement performant pour l'avenir, tout en garantissant que les processus et les activités sont partagés et étendus à l'ensemble de l'entreprise. Le groupe a également commencé à utiliser l'IA, les technologies liées à la voix et le machine learning pour offrir des expériences personnalisées et immersives aux plateformes grand public.

Firdaous El Honsali reviendra sur son expérience sur la scène du HUBFORUM le Mercredi 12 octobre en fin d’après midi. 

Yannick Bolloré : La data, moyen de transformation durable chez Havas group

Troisième intervention marquante de cette édition du HUBFORUM, celle de Yannick Bolloré, mercredi 12 octobre dans la matinée. Sorti de l’Université Paris-Dauphine où il a effectué ses études, c’est avec un parcours riche et une expertise reconnue qu’à seulement 42 ans qu’il dirige cet empire de la communication en parallèle du groupe Vivendi depuis 2018. Ce dernier est d’ailleurs à l’origine de l’intégration du groupe Havas chez Vivendi, qui avait pour objectif de créer un leader mondial spécialisé dans les médias. 

Le Président Directeur Général du groupe Havas et président du conseil de surveillance de Vivendi prendra la parole sur l'intérêt d’une transformation durable de la data. 

Havas group, dont Yannick Bolloré est à la tête depuis 2013, s’impose également sur le marché de l’innovation et lance Havas Sovereign Technologies. Une plateforme qui va proposer au clients un accompagnement intégral dans l’appropriation des innovations, la protection de leur réputation et la réduction des risques liés aux nouvelles technologies. 

Cet accompagnement repose sur quatres piliers :

• Expertise en intelligence technologique,
• Conseil stratégique en gouvernance numérique,
• Déploiement d’infrastructures digitales,
• Accompagnement global en communication.

Havas Group dispose d’un Comité Éthique & Data. Celui-ci a pour objectifs de : 

• Décrypter les enjeux techniques, réglementaires et de mise en œuvre dans l’univers de la communication. 
• D’identifier les pratiques éthiques de la data applicables dans des domaines concrets
• Partager de façon accessible et activable les informations obtenues des expertises qui composent le comité et les mettre en perspective dans des « use cases » concrets.

“Le numérique est aujourd'hui complètement intégré à nos problématiques, toutes les personnes chez Havas sont complètement entraînées et formées aux nouveaux outils.”

- Yannick Bolloré, Havas, Interview BFM Business

 Havas Group perfectionne sa stratégie data-driven: plus d’un quart de ses collaborateurs s’est engagé à devenir 100% programmatique. Par le biais de la formation que renforce la stratégie « Together ». Ce programme est disponible sur une plateforme d’apprentissage interne « Havas University ». Il permet à chacun de maîtriser des nouvelles compétences, d’être plus autonome et de comprendre tous les objectifs du programmatique.

Mercredi 12 octobre, Yannick Bolloré évoquera l’approche durable de la donnée défendue par le groupe, en phase avec les nouvelles attentes observées chez les consommateurs. Cet enjeu s’inscrit dans la démarche globale de transformation au sein du groupe Havas et de tous les métiers du groupe Vivendi sur laquelle reviendra Yannick Bolloré sur la scène de l’édition 2022 du HUBFORUM.

Constance de Polignac : Une relation client basée sur la donnée, en soutien aux trois piliers chez B&B HOTELS: l’esprit, le cœur et l’âme. 

Le deuxième jour de conférence, Mercredi 12 Octobre, sera enfin marqué par la prise de parole de Constance de Polignac, Chief Marketing and Transformation Officer du groupe B&B HÔTELS.

L’arrivée de Constance de Polignac a permis a B&B Hotels, de développer un nouvel 'écosystème digital’. Constance de Polignac est issue de l’école de Management de Lyon, elle a accumulé plus de 20 ans de postes dans les domaines du digital et du marketing. Elle a pour mission d’accompagner l’accélération de la croissance de B&B HOTELS dans les 14 pays du groupe, d’y construire une plate-forme Marketing et Digitale toujours plus proche de ses Clients et de construire une marque connue et reconnue pour la qualité de son positionnement Value-for-Money. 

L’utilisation du smartphone offre de nouvelles opportunités aux hôteliers dans leur interaction avec leur clients. Ils peuvent notamment collecter des données à travers le Big Data, ce qui permet de mieux connaître leurs habitudes et leurs envies. Pour B&B Hotels, ce n'est pas la donnée qui passe de Big à Smart mais le fait de mettre en forme cette donnée, de la hiérarchiser dans un dashboard de telle sorte que l'hôtelier puisse l'utiliser dans une dynamique de Smart Data. Le but étant de créer de la valeur, la clé du Smart Data est au niveau de l'hôtel. La donnée ne concerne pas que le client. Elle peut être compilée dans des relations B2B.