"Une marque qui ne reconnaît pas l'importance de l'expérience utilisateur est vouée à disparaître" juge Eric Dadian, président de l'AFRC (Association Française de la Relation Client). Avec l'avènement de l'IA, il est désormais possible de créer des expériences augmentées, pour le client comme l'employé. Marc Simeoni, CEO de Volpy, et Vincent Michelot, Brand Manager d'Oscaro, développent leur expérience, de l'IA César aux bots de relation client du retailer.