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11:28 min
04.05.2018
Personalization & Cultural Change II Maud Bailly, AccorHotels

Par : HUB Institute
4 mai 2018
Temps de visionnage
11:28 min
Pour Maud Bailly, Chief Digital Officer dAccorHotels, lhôtellerie est un secteur dexcellence en ce qui concerne la personnalisation. La personnalisation signifie attention à lautre, la connaissance et reconnaissance des clients et de leurs préférences. Pour le groupe, cest un enjeu permanent, car les attentes des clients changent : ce qui était exceptionnel deviendra banal.