Booster son ROI avec les réseaux sociaux : l’exemple de Center Parcs
Fondée en 1968 aux Pays-Bas, Center parcs compte 25 domaines en Europe répartis entre la France, l’Allemagne, la Belgique et les Pays-Bas. Un septième domaine ouvrira en juin 2022 dans le Sud de la France. Le groupe souhaite offrir des lieux uniques pour les familles, situés en pleine nature, afin de profiter d’activités terrestres et aquatiques variées.
Comme le rappelle Alexia Collinson, Social Media Manager de Center Parcs, la pandémie a fortement impacté le secteur du tourisme, elle s’est traduite par une fermeture totale de tous les domaines pendant toute la durée du confinement. "Il y a eu un mécontentement très important sur les réseaux sociaux avec 90% de commentaires négatifs", souligne l’experte. Ces commentaires se sont poursuivis pendant le déconfinement où cette colère a fait place à un sentiment de crainte quant au respect des gestes barrières et du protocole sanitaire mis en place sur les lieux de vacances. Face à ce contexte particulier, Center Parcs a dû prendre la parole sur les réseaux sociaux pour inverser cette tendance.
Nous avons fait appel à nos clients car nous les considérons comme des ambassadeurs, ils sont très engagés en organique. Généralement sur nos posts, nous avons un taux d’engagement de 4 à 5% ce qui est important. Nous sommes une Love Brand et quand on aime, on aime vraiment
- Alexia Collinson, Social Media Manager (Center Parcs)
La première campagne devait adresser trois objectifs essentiels : remplir les domaines français après la fermeture, rassurer les clients sur les conditions sanitaires mises en place, et enfin montrer que Center Parcs reste un lieu convivial. Pour cela, la marque s’est tournée vers une famille qui a vécu séparée pendant plusieurs mois en raison du confinement. "Nous avons lancé un appel à témoin et nous avons reçu 532 participations en 48h." Le témoignage de Nathalie Prudhomme a été sélectionné, avec à la clé un séjour pour 8 personnes dans un des domaines pour que la famille puisse se retrouver. Résultats de cette opération, entièrement orchestrée sur les réseaux sociaux : près de 1,5 million d’utilisateurs atteints, plus de 12 000 clics sur le lien de l’opération, et 69 ventes directes. le tout pour un budget de 2500€.
Le pôle social media de Center Parcs est rattaché au pôle e-commerce et non au pôle marketing. L’objectif est de générer du trafic sur le site internet, puis des ventes.
- Alexia Collinson, Social Media Manager (Center Parcs)
La deuxième campagne concerne le télétravail, l’une des attentes liées à la période Covid-19, toujours à travers l’expérience de clients ambassadeurs. Ce retour d’expérience authentique a permis de répondre aux inquiétudes de la communauté. Ces vidéos sont devenues des formats de communication à part entière appelés Test Fans. L'entreprise a réalisé une campagne Lead-Gen avec 3910 participations en une semaine et cela a permis de collecter plus de 2000 leads supplémentaires avec les résultats suivants : plus de 550 000 utilisateurs atteints, 135 000 interactions, et 43 ventes pour un budget média de 3000€.
Au total les deux campagnes ont permis de générer 25 500 visiteurs sur le site internet ainsi qu’un revenu généré en last clic de 75 000€.
Avec ces deux campagnes, nous avons réussi à atteindre plus de 2 millions d’utilisateurs avec un budget de 5500€ seulement
- Alexia Collinson, Social Media Manager (Center Parcs)
.svg)
