L’intelligence artificielle et l’IA générative : le nouveau levier de croissance des entreprises

Parfois considérée comme une menace, l’intelligence artificielle demeure largement perçue comme une source d'opportunités pour favoriser l’évolution, notamment au sein des entreprises. Nombreux sont les professionnels qui ont pris conscience des avantages qu’elle peut offrir et qui ont déjà embrassé cette nouvelle technologie pour optimiser leur temps, réduire les coûts et améliorer leurs résultats. 

Amazon utilise par exemple l’IA pour améliorer son expérience client en recommandant des produits aux utilisateurs, quand Netflix l’emploi dans le but de faciliter la recommandation des séries et des films à ses utilisateurs en fonction de leurs préférences passées.

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Pour naviguer avec succès dans ce paysage en constante évolution, il est essentiel de comprendre les nuances entre les différentes intelligences artificielles, ainsi que les étapes cruciales pour son intégration.

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On distingue différents types d'intelligence artificielle : l'IA faible, l’IA forte et le LLM (Large Language Model), chacune se distinguant par sa capacité à imiter ou dépasser l’intelligence humaine.

Voici quelques technologies qui découlent de l’intelligence artificielle :

1. Le Machine Learning, qui repose sur une énorme quantité de données sur lesquelles les algorithmes s'entraînent pour améliorer leurs performances dans l'exécution d'une tâche spécifique.
2. Le Deep Learning, qui vise à simuler la façon dont le cerveau humain opère à travers un réseau de neurones artificiels qui consiste de plusieurs couches de Machine Learning. 
3. Le Natural Language Processing, qui permet l'analyse de n’importe quel contenu comprenant du langage humain afin de le rendre compréhensible et facilement reproduit par les machines.
4. La vision par ordinateur, qui permet aux machines de voir et de reconnaître les images comme les êtres humains.

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L’IA pour générer une énorme quantité de données

La digitalisation mondiale et la transformation numérique génèrent une immense quantité de données, appelée Big Data, qui alimente l'intelligence artificielle. Cette relation mutuellement bénéfique permet à l'IA, grâce à ses algorithmes avancés, de traiter de vastes volumes de données rapidement. Une IA bien alimentée prédit des événements et améliore les processus opérationnels et la prise de décision stratégique.

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Intégrer l’intelligence artificielle au sein du marketing

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Depuis leur introduction sur la scène publique, les technologies d’IA générative ont ouvert la porte à plus d’une dizaine de solutions. Parmi celles-ci, ChatGPT en tête, suivi de près par des acteurs tels que Midjourney, Bard, Speechify, Zendesk, Copilot et bien d’autres encore. La liste est longue, alors, comment intégrer l’IA au cœur de vos process ? Avant tout, il est essentiel d’évaluer les besoins spécifiques de votre équipe marketing. 

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Évaluer les besoins spécifiques de votre équipe marketing

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Cette évaluation est essentielle pour vous permettre de maximiser l’efficacité de l’intégration de l’intelligence artificielle générative et vous garantir que ces outils apportent une réelle valeur ajoutée à vos opérations marketing.

Voici les 7 étapes à suivre :

1. Analyser les tâches et les processus clés de votre équipe marketing : création de contenu, génération de rapports, gestion des campagnes publicitaires…
2. Identifier les domaines ou la génération de contenu qui pourrait apporter une réelle valeur ajoutée en termes d’efficacité et de productivité.
3. Définir clairement vos objectifs : améliorer la production de contenu, la personnalisation des campagnes ou automatiser des rapports marketing.... 
4. Évaluer les compétences existantes en matière de technologies : une formation peut être nécessaire pour l’apprentissage de ces différents outils.
5. Rechercher et choisir les outils qui correspondent le mieux à vos besoins, comme la génération de texte, d’images ou de données. 
6. Pilotage et itération : évaluez l’efficacité des outils en commençant par des projets pilotes dans un contexte réel, puis recueillez les commentaires de vos équipes et ajustez les si besoin.
7. KPI : établissez les indicateurs de performance clés pour évaluer l’impact des outils d’IA générative sur la productivité, la qualité du contenu et les résultats marketing. 

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Et voici quelques exemples de ce que vous pourrez réellement mettre en œuvre grâce à l’intelligence artificielle :

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Révolutionnez vos opérations marketing avec l’automatisation et l’IA générative

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L’automatisation des tâches répétitives, telles que la rédaction et l'automatisation des emails marketing, constitue l’une des premières applications de l’intelligence artificielle. Par exemple, pour accueillir un nouvel inscrit à votre newsletter, vous pouvez utiliser un outil comme ChatGPT pour rédiger un email de bienvenue, en veillant à formuler une requête précise pour obtenir une réponse pertinente, tout en évitant les fautes d’orthographe.

Cependant, il est important de noter que la version ChatGPT 3.5 présente des limites en termes de mise à jour des informations. Pour des performances plus avancées, comme l'intégration d'une base de données, ChatGPT4 (version payante, mais abordable à 20 dollars par mois) peut être une meilleure option.

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Créer du contenu en un temps record

De plus, l'intelligence artificielle générative trouve des applications dans divers domaines, de l'écriture à la création visuelle et auditive. Des plateformes comme Wix et Beehiiv utilisent des prompts et des IA pour faciliter la création de sites web et de newsletters. Des modèles innovants, tels que Stable Diffusion, peuvent générer des images photoréalistes à partir de descriptions textuelles. D'autres, comme Qreates, facilitent la création d'images marketing. EpidemicSound utilise l'IA pour trouver la musique idéale pour des vidéos, et Play HT, une IA vocale, peut instantanément convertir le texte en une voix humaine au son naturel. En combinant l'automatisation des tâches répétitives et l'optimisation des opérations marketing avec l'IA, les entreprises peuvent atteindre de nouveaux niveaux d'efficacité et d'innovation.

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Vous souhaitez générer une image via l’IA générative ?

Tout comme ChatGPT, Midjourney, vous offre un accès gratuit pour soumettre des prompts en vue de la création de contenu visuel. Par exemple, avec le prompt “a girl under the rain, holding an umbrella, wearing yellow rain boots”, l'outil a généré (en quelques secondes) 4 images différentes qui sont proches de la description qui lui a été donnée :

Améliorer l'expérience client grâce à l’IA

L'intelligence artificielle révolutionne l'expérience client en offrant une personnalisation accrue. Grâce à l'analyse des données comportementales et des préférences, vous pouvez anticiper les besoins de vos clients et proposer des recommandations pertinentes, comme Coca-Cola qui a mixé le marketing émotionnel et l’IA. Les chatbots et les assistants virtuels répondent également aux questions en temps réel, améliorant la réactivité du service client. De plus, l'IA permet d'automatiser les processus de service client, réduisant ainsi les délais d'attente, ce qui renforce l'engagement client et favorise une expérience plus fluide et plus satisfaisante.

L’IA en temps réel : agir et informer avec rapidité et précision

L'IA permet d'agir et d'informer en temps réel en analysant rapidement d'énormes quantités de données pour détecter des tendances, des anomalies ou des opportunités. Par exemple, dans le secteur financier, les algorithmes d'IA surveillent constamment les marchés pour prendre des décisions d'achat ou de vente de titres en quelques millisecondes. De plus, les chatbots alimentés par l'IA peuvent répondre instantanément aux questions des clients sur les sites web, offrant une assistance en temps réel. Cela améliore ainsi la prise de décision et la réactivité, que ce soit dans les marchés financiers, le service client ou dans le marketing.

Réduire les erreurs humaines

L'IA, en complément des capacités humaines, est capable, par exemple, de personnaliser les recommandations de produits, d'optimiser les budgets publicitaires en fonction des performances de celles-ci et d'éliminer les erreurs humaines potentielles liées aux biais, aux erreurs de calcul et à la gestion des données. En résultante, la performance de vos campagnes est renforcée et la marge d'erreur est plus faible.

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N'attendez pas pour surfer sur la vague de l'IA Générative

57% des entreprises en France n'utilisent pas l'IA et n'ont pas l'intention de le faire, selon une enquête réalisée par l'institut BVA pour Pôle Emploi. Pourquoi ? 36% évoquent un manque de recul et 33% un manque de compétences pour aborder cette technologie dans de bonnes conditions, d’après Focus RH. Pourtant, malgré les craintes qui l'entourent, l'IA se révèle être une source de prospérité incontournable pour les entreprises. L'omniprésence et l’importance de cette innovation dans le secteur serviciel est primordiale pour rester compétitif.

Nos experts proposent un accompagnement personnalisé à vos équipes à travers des formations spécialisées sur l’IA générative. Notre objectif : catalyser l’intégration proactive de l’IA dans vos processus métiers. Plus de 10 000 cadres ont déjà bénéficié de nos formations ! Saisissez l'opportunité de participer à cette innovation disruptive avant de vous faire dépasser.

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