Vincent Ducrey, CEO du HUB Institute, analyse les formes que prend l'expérience client au sein des stratégies des retailers. Une expérience qui s'articule autour de trois chantiers de transformation : la supply chain, le magasin, et les stratégies marketing. Dans ce dernier cas, la nouvelle décennie s'ouvre sur la nécessité impérative de moderniser les moyens marketing afin de valoriser les engagements RSE des marques. Un avis appuyé par la vision à 5 ans des experts de Proximis, Insider, S4M, Clear Channel et Facebook.