IA, Beauty Tech, Livraison : les tendances vues au RETAIL & E-COMMERCE forum and meetings
La Triple Transformation du Retail
L'impact des transformations rapides sur la société en quelques chiffres
En 1965, Alvin Toffler, visionnaire futurologue, a formulé l'expression "Future Shock", décrivant ainsi le stress engendré par les transformations rapides et prévoyant les angoisses d'un monde façonné par les technologies émergentes. Selon une étude récente d’accenture, 72% des consommateurs reconnaissent que des facteurs externes tels que l'inflation, les troubles sociaux et le changement climatique ont un impact accru sur leur vie. Cette perception est renforcée par le constat de 51 % des personnes interrogées, qui estiment que l'accession à la propriété, comme l'achat d'un appartement ou d'une maison, devient de plus en plus difficile.
L'adaptabilité à l'évolution technologique semble être un défi majeur, souligné par l'observation alarmante selon lequel la courbe de la technologie a surpassé notre capacité d'adaptation. Par ailleurs, le recul de la confiance en l'ingéniosité américaine pour résoudre les problèmes du pays, passant de 62 % en 2011 à 48 % en 2023, reflète un changement significatif de mentalité.
Alors que 46 % des consommateurs estiment qu'Amazon offre le meilleur service client, une tendance croissante en France montre que 65 % des acheteurs en ligne souhaitent des pratiques plus respectueuses de l'environnement.
L'évolution rapide de la technologie et les changements sociétaux en cours soulignent la nécessité pour les entreprises d'adapter leurs pratiques et leurs stratégies pour répondre aux besoins changeants des consommateurs.
Transformation métier et gestion des risques : L'IA en action
“57% des entreprises n’ont pas recensé l’ensemble des applications déployées dans les organisations.” Thomas Ciezar, Directeur Marketing France, Zoho.
L'intelligence artificielle révolutionne le secteur du retail et de la grande distribution. Agnès Van de Walle, Retail & Consumer Goods General Manager chez Microsoft et Isabelle Serot Directrice data chez Cdiscount, sont revenues sur l'impact de l'IA dans quatre grands domaines :
- L'amélioration de l'expérience client
- La personnalisation des services
- La transformation des processus métiers
- La gestion des risques liés à son utilisation.
Grâce à des outils tels que Copilot et Asur Open IA, Cdiscount a enregistré des gains significatifs en termes de conversions et d'efficacité opérationnelle. 35 millions de fiches produits ont été soumises à chatGPT et 14 millions ont été re-catégorisées soit +30% de conversions.
Toutefois, la prudence reste de mise, notamment en ce qui concerne la sécurité des données. Les RSSI soulignent le risque potentiel liés à l’utilisation des LLM et insistent sur le nécessité de formations et de protocoles robustes pour garantir la protection des informations sensibles.
Réalité virtuelle et intelligence artificielle : Nouvelles dimensions dans le fitness interactif
Avec une consommation du sport en constante mutation, les adeptes adoptent de nouvelles habitudes, allant de l'exercice à domicile aux applications de coaching personnel et aux entraînements en salle de sport. Cette évolution est marquée par des tendances novatrices, telles que la récompense en NFT en fonction de la performance sportive.
Fitness Park se démarque en tant que gestionnaire de communauté, créant des espaces physiques où l'interaction sociale s'harmonise avec l'innovation technologique. L'investissement dans la technologie, notamment la migration vers le cloud, vise à offrir des expériences sur mesure et modernes via des plateformes dédiées.
“L'application mobile, le nerf de la guerre.” Thomas Mendonça, DG chez Fitness Park
Épine dorsale de cette stratégie, l’application mobile offre une connectivité inégalée entre les membres et les services proposés. Le concept de "shop in shop" prend une nouvelle dimension avec des fonctionnalités telles que la mesure de la fréquence cardiaque des clients pour personnaliser leur parcours. Des partenariats avec des événements sportifs de renom, comme les Jeux Olympiques pour le marathon pour tous, permettent la simulation de course en direct, pour une expérience immersive sans précédent.
L'intégration de la réalité virtuelle et de l'intelligence artificielle ouvre de nouvelles perspectives, de la création d'avatars pour suivre l'évolution corporelle à la mise en place de coachs personnalisés basés sur des programmes de nutrition et d'entraînement.
Toutefois, ces avancées ne visent pas à remplacer les coachs traditionnels, mais à enrichir l'expérience client en ajoutant une dimension technologique à l'interaction physique, pour une différenciation encore plus poussée.
Tendances et perspectives : Le retail media en pleine expansion
Face à des marges opérationnelles serrées, sous les 2%, et une part croissante du commerce en ligne, passant de 7% à 17% entre 2014 et 2022, les acteurs du retail, comme Kingfisher, s'adaptent en épousant le retail media.
Encouragé par l'évolution technologique et les nouvelles attentes des consommateurs, le retail media est en pleine expansion. Selon une étude de Skai, il serait devenu un sujet encore plus majeur que le paid search chez les retailers américains, des chiffres qui témoignent d'un potentiel de croissance et d'innovation considérable en 2024.
En 2021 déjà, Kingfisher Retail Media était passé à l’action. En collaboration avec la société de logiciels EPAM, le retailer a initié le développement de solutions pour améliorer la performance omnicanale d’entreprises du secteur du bricolage, en se concentrant sur l'expérience utilisateur et les capacités on-site.
L'un des axes majeurs de cette transformation est la proposition de formats publicitaires innovants, qui visent à baliser le parcours d'achat des clients, tant en ligne qu'en magasin, pour les consommateurs à fort potentiel. Cette approche permet de créer des plans médias personnalisés, optimisés en temps réel pour mesurer l'impact selon les critères définis par les annonceurs. L'IA joue un rôle crucial dans ce changement, en centralisant et intégrant les données pour améliorer l'expérience utilisateur.
Optimiser la livraison : la clef de la satisfaction client
La livraison est réellement un facteur décisif dans le e-commerce, révèle une étude IPSOS menée auprès de 1100 consommateurs. Avec 88% des Français la considérant primordiale, les options de livraison rapide et flexible, comme celles offertes par la collaboration avec Uber Direct pour des livraisons le jour même, deviennent incontournables.
Face à 90% d'abandons de panier dus à des options de livraison inadéquates et 85% de clients ayant rencontré des problèmes de livraison.
Au moment de faire leur choix, les consommateurs valorisent la fiabilité, la flexibilité, la rapidité et, en dernière place mais des moindres, l'éco-responsabilité. Offrir un choix d’options divers (la livraison à domicile primant tout de même chez 57% des consommateurs) la confirmation de commande et le suivi en temps réel, associés à des options de retour pratiques, sont assurés d’augmenter la satisfaction et la fidélité client.
En effet, 45% des répondants se disent prêts à payer plus pour une meilleure qualité de livraison.
L'avenir du Retail à l'Ère de l'Innovation et du e-commerce
Sous l'impulsion de l'innovation technologique, il est impératif de comprendre les dynamiques en jeu pour façonner l'avenir du commerce. Le retail de demain fusionne avec la tech, est dopé par l'intelligence artificielle, est boosté par le retail media et fait preuve d'une flexibilité sans pareil dans la personnalisation de son service client et de livraison.
Rejoignez-nous également pour un rendez-vous incontournable dédié aux leaders de la Data, lors du Data & AI for Business Forum & Meetings, les 4 et 5 juin. Un événement pour booster vos performances marketing et économiques, gérer efficacement le traitement de vos données et intégrer l'intelligence artificielle dans votre entreprise. Ne manquez pas ces deux jours enrichissants où l'innovation et l'inspiration seront au cœur de chaque échange.
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