International : quel est l'état de santé du retail en 2024 ?

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L'économie circulaire : un virage essentiel pour un avenir durable

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L'économie circulaire émerge comme un modèle salvateur, là où préoccupations économiques, sociales et environnementales s'entremêlent. Toutefois, contrairement à l'économie linéaire où les ressources sont épuisées puis jetées, ce modèle vise à maximiser l'utilisation des matériaux existants et à minimiser le gaspillage. 89 % des citoyens dans le monde expriment leur inquiétude face à la perte d'emploi, l'inflation et le changement climatique, selon Eldeman,

Les médias sociaux se font l'écho de cette préoccupation croissante, avec une augmentation de 30 % des mentions sur les emballages. En France, 65 % des acheteurs en ligne appellent à des pratiques plus respectueuses de l'environnement, tandis que 50 % choisissent activement des marques éco-responsables.

Une valeur du marché de la seconde main en hausse de 27 % d'ici 2025, reflète l'engagement des consommateurs en faveur d'une consommation plus durable. Le marché du e-commerce connaît une croissance fulgurante, avec BackMarket et Vinted en tête. Face à cette réalité, l'économie circulaire apparaît comme un impératif, où chaque acteur, des entreprises aux consommateurs, joue un rôle crucial dans la préservation de notre planète.

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Du retail autonome à la durabilité : les clés de l'avenir commercial en Chine et à New York 

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Dans le bouillonnement du commerce chinois et des récentes révélations du NRF 2024, le paysage du retail évolue à une vitesse fulgurante, redéfinissant les attentes des consommateurs et les normes du secteur. En Chine, l'accent est mis sur l'économie circulaire, avec des marques locales telles qu'Anta qui émergent, captant jusqu'à 20% du marché national et rivalisant avec des géants internationaux comme Nike. L'intégration de l'intelligence artificielle est omniprésente, propulsant des entreprises chinoises en avant-garde, devançant même des acteurs mondiaux comme Microsoft.

Dans le secteur du e-commerce, des applications telles que Pinduoduo tracent la voie, définissant de nouveaux modèles d'intelligence artificielle qui interconnectent les usines, les campagnes marketing et les consommateurs. Pendant ce temps, au NRF 2024, l'attention se focalise sur des détails subtils qui transforment l'expérience client. L'hyper-esthétisme des magasins, la montée en puissance de la réalité augmentée, et l'avènement du retail autonome marquent des évolutions majeures. La sécurité devient une priorité face à une recrudescence des vols, tandis que la durabilité et l'intégration de l'expérience culinaire au shopping émergent comme des tendances incontournables, modelant ainsi le futur du retail mondial.

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L'Innovation technologique au cœur de la transformation

Déploiement de l’intelligence artificielle générative chez Orange Business

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Grâce à Orange Business, une chaîne de retail unifie ses données pour éviter d'envoyer des promotions de produits récemment achetés, augmentant ainsi ses ventes de 35%. Surprenant mais révélateur, 67% de la valeur actuelle de l'IA repose sur ces méthodes que l'on pourrait qualifier de "traditionnelles”, comme l’analytique avancée, la prédiction ou encore la prescription.

L’IA générative a bien sûr une valeur ajoutée. Dans un autre cas pratique cité par Orange Business, un centre de contact améliore sa productivité de 20% en rendant sa base de connaissances plus accessible via des solutions IA inspirées de ChatGPT. Une IA adaptée aux particularités de chaque entreprise est la clé d'un avantage concurrentiel durable ; selon McKinsey, 83% de la valeur de l'IA découle d’applications spécifiques.

Orange Business déploie rapidement des solutions d'IA sur mesure grâce à une collecte ciblée de données spécifiques, l'utilisation d'un langage adapté à chaque secteur et le maintien d'un environnement sécurisé. Leur méthode inclut des accélérateurs exclusifs pour une mise en œuvre efficace, permettant aux entreprises de transformer rapidement leurs opérations et d'optimiser leur performance.

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Stratégie omnicanale pour l'excellence du luxe avec LVMH

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Louis Vuitton s'engage dans une transformation d'entreprise avant-gardiste, avec une vision axée sur l'excellence, l'innovation et les produits désirables. En partenariat avec Accenture et KBRW, la marque de luxe orchestre une expérience omnicanale immersive, repoussant les frontières du commerce de détail.

Leur objectif est clair : offrir une expérience client exceptionnelle à travers tous les canaux. Cette transition du multicanal à l'omnicanal nécessite un alignement stratégique et une forte impulsion du leadership, en particulier dans le secteur de la vente au détail pour intégrer le click and collect et standardiser les performances des canaux.

Central dans cette stratégie, un stock unifié alimente l'ensemble des canaux, offrant une visibilité en temps réel sur la disponibilité des produits. Ce choix s'est appuyé sur une réflexion stratégique initiée il y a sept ans, mettant en lumière l'importance cruciale d'un Order Management System (OMS) adaptatif. KBRW a émergé comme le partenaire idéal, avec sa capacité à répondre aux besoins spécifiques et à maintenir des performances élevées, même face à des volumes de demandes importants.

Louis Vuitton adopte une approche agile et déterminée, avec pour objectif de mettre en place 90% des nouvelles fonctionnalités dans les trois prochaines années. Une structure organisationnelle agile et une équipe projet centralisée sont au cœur de cette transformation, permettant des prises de décision rapides et efficaces pour façonner l'avenir du luxe omnicanal.

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KIABI : stratégie omnicanale axée sur l'expérience mobile

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Dans une dynamique résolument tournée vers l'innovation, Kiabi redéfinit les contours du retail en embrassant pleinement la stratégie omnicanale. La marque se réinvente face à l'essor du marché de la seconde main et à l'engouement pour des plateformes telles que Vinted, qui comptabilise 17 millions d'utilisateurs. L’enseigne de prêt à porter a su capter cette tendance en lançant son propre espace dédié à la seconde main, s'alignant ainsi sur les nouvelles pratiques de consommation.

L'évolution du e-commerce voit 30% de ses transactions se dérouler sur les marketplaces, poussant Kiabi à étendre sa présence digitale et à diversifier son offre. 

L'intégration de l’IA dans le parcours client, notamment par le biais de technologies permettant d'essayer virtuellement des vêtements, marque un tournant dans l'amélioration de l'expérience utilisateur. Le mot d’ordre : s'adapter aux habitudes mobiles des consommateurs tout en conservant une approche intégrée et cohérente sur l'ensemble des canaux de vente.

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“ Le changement du commerce, bouche à oreille réel et aujourd'hui s'est digitalisé avec un effet boule de neige ou il faut faire du branding et crée des communautés “  Davis Gonima, Team Lead - Sr Agency Partner Manager - TikTok France et Maxime Smolinski, Operations Manager, Katall

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 GÉMO : Co-construire son Omnicanalité avec ses Clients

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Avec pour ambition de devenir l'enseigne de prédilection des familles, GÉMO a opté pour une approche collaborative avec sa clientèle pour définir sa stratégie d’omnicanalité. Cette démarche a renforcé la proximité avec sa clientèle et établi une relation de confiance. travaillant en étroite collaboration avec les directeurs de magasin pour améliorer l'expérience en boutique. En s'appuyant sur les retours de sa communauté, Gémo a également repensé son programme de fidélité et développé des produits astucieux, tout en améliorant son expérience omnicanale, notamment en ligne avec une approche inclusive et des fonctionnalités innovantes comme la reconnaissance du code-barres en application. Ce dialogue constant avec sa clientèle a permis à Gémo d'ajuster ses offres et de répondre aux besoins de ses clients de manière efficace et pertinente, tout en offrant des services locatifs plus accessibles.

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Vinted Go : vers une livraison durable et partenariats retail innovants pour une expérience client exceptionnelle

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Référence majeure depuis sa montée en puissance en 2016, avec une base d'utilisateurs impressionnante de 27 millions en France, Vinted a conquis les cœurs grâce à sa simplicité d'utilisation, à ses économies tangibles pour les acheteurs, et à son impact environnemental positif.

Leur innovation logistique, Vinted Go, incarne cette philosophie en offrant un service de livraison en relais et consigne, privilégiant la simplicité, l'économie et la responsabilité environnementale.

Bien que plus lent que les normes habituelles de livraison, avec un délai de 3 à 5 jours en France, Vinted Go promet une réduction significative de l'empreinte carbone, économisant jusqu'à 63% sur le transport. La collaboration avec des géants du retail tels que Carrefour, Franprix et Casino souligne une stratégie gagnant-gagnant, réduisant l'empreinte carbone tout en stimulant le trafic en magasin. Cette approche novatrice marque l'engagement de l’enseigne à révolutionner la logistique de la seconde main, en harmonisant durabilité et attentes des consommateurs modernes.

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AB Tasty : rebranding et IA au service de l'expérience utilisateur 

En France, où l'authenticité est un élément clé, les résultats ont été particulièrement prometteurs, avec une augmentation significative de l'engagement et de la fidélité des clients.

Pour AB Tasty l'intégration de l'IA a été un tournant majeur, offrant un support empathique et stimulant, et permettant une personnalisation accrue de l'expérience utilisateur. L'algorithme EmotionsAI, par exemple, segmente les visiteurs en temps réel selon leurs besoins émotionnels, offrant ainsi des possibilités de personnalisation inédites. Un “human touch” qui a fait ses preuves !

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Il est temps pour les retailers de s'engager pleinement dans cette transition vers le retail du futur. En investissant dans les bonnes technologies, en repensant leurs stratégies pour répondre aux besoins changeants des consommateurs, et en restant à l'avant-garde de l'innovation, ils peuvent non seulement prospérer dans un environnement commercial en constante évolution, mais aussi façonner activement le futur du retail pour les années à venir.

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