Régis Schultz, président de Monoprix, partage le savoir de son groupe en matière d’expérience client sans friction. Ou comment proposer une expérience de consommation sans friction et maximiser le plaisir ressenti en magasin.

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Chiffres et résultats en exclusivité par Google sur le marché français du "Voice Search", révélation en avant-première du livre blanc d'Acticall par son CEO Arnaud de Lacoste également auteur du récent essai "Le Seigneur des robots", mais aussi un panorama des stratégies et expérimentations de marques sans oublier un workshop pour construire son app vocale en moins de 2 mois : le HUBTALK "Are you voice ready" organisé dans nos locaux au HUBLAB, fut l'occasion d'avoir les meilleurs insights et best-practices en matière d'économie vocale. Compte-rendu !

Il y avait le couperet des impôts en mai, il y aura désormais celui du RGPD pour les entreprises à partir de mai prochain. Alors que le compte à rebours a largement commencé avec la date butoir du 25 mai 2018, Maître Merav Griguer, avocate partner chez Bird & Bird et directrice scientifique et pédagogique du programme de formation « Certificat DPO » co-créé avec Sciences-Po Executive Education, nous livre la réalité terrain du RGPD en France et revient sur l’obligation de désigner un Data Protection Officer.

Chaque jour, du lundi au vendredi, Emmanuel Vivier, co-fondateur du HUB Institute, vous envoie le HUBRADAR : son scan du monde numérique en 4 liens pour votre veille. Retrouvez tous les dimanches le récap des 10 sujets préférés de nos abonnés.  Inscrivez-vous ici si ce n’est pas déjà fait.

Depuis 2017, la voix fait grand bruit. Les assistants personnels en sont les ambassadeurs depuis nos smartphones et désormais les enceintes intelligentes Amazon Echo, Google Home, HomePod..., et permettent aux retailers d’en exploiter le plein potentiel. Le V-commerce est né. Pourquoi est-ce si attractif pour les utilisateurs ? Quels avantages pour les commerçants ? Quelles sont les technologies sur le marché ? Décryptage d’un marché aussi naissant que disruptif et prometteur : cap sur l’économie vocale.

Chaque jour, du lundi au vendredi, Emmanuel Vivier, co-fondateur du HUB Institute, vous envoie le HUBRADAR : son scan du monde numérique en 3 liens pour votre veille. NOW ? L’actu chaude : que se passe-t-il en ce moment ? NEXT ? L’actu futuriste : à quoi ressemblera le monde de demain ? WOW ? L’actu fun, décalée, l’effet wow, tout simplement. Retrouvez tous les dimanches le récap des 5 sujets préférés de nos abonnés.  Inscrivez-vous ici si ce n’est pas déjà fait.

Depuis déjà 5 ans, le HUBDAY Future of Mobile Engagement rassemble 350 décideurs du marketing au MEDEF. Cette année le marketing mobile est sommé de se réformer sous l’impulsion de ces grandes évolutions technologiques que sont la "voice" ou encore la 5G. Pour l’occasion, le HUB Institute invite des experts de premier plan comme les responsables de la R&D de Huawei, premier acteur technologique à proposer un smartphone 5G. Bien sûr, l’Internet des Objets "intelligents" (ou Smart IoT), la transformation des formats publicitaires, ou encore la mise en conformité avec le RGPD sont autant de

Pour les marques industrielles, il est difficile de disposer d’une base de données clients pour mener à bien des campagnes de communication pertinentes et ciblées. Comment comprendre le consommateur si les données sont collectées par les retailers qui vendent leurs produits ? C’est la problématique que résout Nicolas Blandel, Co-Fondateur et CEO de Temelio, expert de la data, en nous présentant la plateforme Data Shopper.

Big data, machine learning, analyses prédictives… autant de nouvelles approches qui se sont répandues ces dernières années dans les entreprises au nom des stratégies « customer centric ». A force de s’adresser à des personae, est-ce que les marketeurs n’ont pas oublié de parler à des personnes ?

Alors que le CES touche à son terme, bon nombre d’innovations et technologies ont retenu l’attention des analystes du HUB à Las Vegas : de l’IA en passant par la robotique, ou encore l’automobile et les objets connectés. Découvrez la sélection de la rédaction ! Réservez votre keynote debrief  du CES 2023

Alors que la question de l’impact est de plus en plus présente dans l’esprit des dirigeants d’entreprise. Beaucoup d’entre eux hésitent encore à passer à l’action. Sur la scène du Sustainable Leaders Forum, Emmanuel Vivier, cofondateur du HUB Institute, et Marina Vassallo Rachline, fondatrice de Wave Makers, ont repris les dix excuses les plus fréquemment exprimées.

Aujourd'hui la prise de conscience du changement climatique a eu lieu, et en conséquent celle de la nécessité d’agir pour la protection environnementale : on sait tous pourquoi, mais on cherche le comment. Isabelle Susini, directrice France de 1% for the Planet, partage sa vision de la philanthropie environnementale.

Pour la neuvième année consécutive, Econsultancy et Adobe font paraître les résultats de leur étude Digital Trends. Cette édition 2019 révèle notamment une réelle maturation des marques au sujet de l’expérience client. Ce qui fut longtemps un vague concept marketing est aujourd’hui un enjeu commercial tangible et de nombreuses technologies dédiées attirent les investissements des marques. C’est le cas de l’IA de plus en plus prisée. Synthèse de l’étude.

En 2017, Emmanuel Vivier vous présentait une vingtaine de "killer apps" mobiles à connaître pour leurs capacités à doper la productivité professionnelle, ou bien leur aspect disruptif et original sur leurs marchés respectifs. Que sont devenues ces applications en 2018 ? Sont-elles toujours valables ? Alors que le HUBDAY Future of Mobile Engagement aura lieu ce jeudi 8 mars, l'équipe du HUB Institute actualise son classement et en profite pour rajouter quelques têtes d'affiche orientées business.

Eyrolles publie en ce début d'année La Discipline Entrepreneuriale, best-seller de Bill Aulet détaillant les 24 étapes à suivre dans la création d'un projet entrepreneurial - accompagné de son workbook. Une méthode qui a notamment montré son succès pour des entreprises comme Okta, plateforme technologique valorisée à 9 milliards de dollars ou PillPack, revendue récemment à Amazon pour 1 milliard de dollars. Rencontre avec Bill Aulet, multi-entrepreneur, enseignant au MIT et directeur du Martin Trust Center, principal incubateur de start-ups du campus.

La saison des festivals est lancée ! Si ces rassemblements sont si populaires, en particulier auprès des jeunes, ce n’est pas seulement pour leur programmation musicale mais aussi de par l’univers proposé qui tourne souvent autour d’un écosystème bien précis. Entre entertainment et engagements sociétaux, les festivals profitent de la légèreté du moment pour mettre en avant toutes sortes d'innovations technologiques. Découvrez notre Top 3 !

Éric Dosquet, Oxana Gouliaéva et Jean-Christophe Bonis publient en cette fin d'année l'ouvrage "24 heures d'innovations" aux éditions Dunod. Un riche panorama des grandes innovations technologiques actuelles, des plus proches au plus prospectives (maison intelligence, beauty tech, smart city, médecine 3.0, transhumanisme...). Rencontre avec Oxana Gouliaéva, spécialiste de la beauty tech et de l'intelligence artificielle.

Meilleurs rendements, automatisation des processus, usines plus sécurisées… ce ne sont là que quelques-unes des promesses de l’intelligence artificielle appliquée au monde de l’industrie. Avec le support du libre blanc "Industrie 4.0 & Cognitive Manufacturing", d’IBM retour sur quelques cas d’usages Retour sur quelques cas d’usages où l’IA a révolutionne déjà le secteur.

Face à la montée en puissance des usages digitaux, les consommateurs n’achètent plus un produit mais une expérience. L’entreprise doit s’adapter et proposer une expérience unique, dynamique et personnalisée. Comment s’organiser en interne ? Comment dépasser les attentes des consommateurs à chaque interaction ? Zoom sur trois clés du rapport Zendesk 2020 sur les tendances de l’expérience client

Si l’intelligence artificielle est décrite comme la révolution digitale des prochaines années, 80% des projets ne dépassent pas les phases expérimentales, en particulier dans le secteur du retail. Au RETAIL & E-COMMERCE Forum & Meetings, Kyndryl entend pourtant démontrer que l’IA peut générer de la valeur rapidement, à partir de données déjà en possession des commerçants. Démonstration.

La relation entre réseaux sociaux et médias est une relation amoureuse : faite tantôt de moments de joie, et d’autres fois de déceptions. Si des plateformes comme Facebook ont su se rendre essentiel à la captation de nouvelles audiences, elles ont aussi souvent été accusée de piller les contenus de leurs partenaires. Malgré tout cette « relation » persiste dans le temps et les médias continuent d’innover. Pour étudier ces nouveaux modèles éditoriaux et business, Emmanuel Vivier est accompagné d’Explicite (nouveau média créé par d’anciens journalistes d’iTélé), d’AJ+ (appartenant au groupe Aljazeera) et MAD (nouveau média du groupe Figaro diffusant intégralement sur les réseaux sociaux).

En cette période de rentrée, propice à la réflexion autour des enjeux de formation induits par la révolution numérique, nous avons rencontré Vincent Montet, fondateur-directeur du MBA Digital Marketing & Business de l'EFAP (MBADMB), dont le HUB Institute est partenaire. A cette occasion, nous lui avons posé trois questions sur les spécificités du cursus qu'il dirige et sa vision sur l'avenir de la formation.

Le 19 février dernier, Oracle accueillait 600 professionnels pour la première édition de Modern Customer Experience (MCX), son événement dédié à l’expérience Client. Objectif de ce rendez-vous : contribuer à développer l’économie de l’expérience. Nous avons relevé les meilleures interventions.

À l’heure où les DNVB et les GAFA redéfinissent un peu plus chaque jour le monde de l’e-commerce et du retail, les acteurs historiques du milieu font face à une obligation : se réinventer. C’est le cas des 3 Suisses, acteur majeur de la vente par correspondance, qui entend bien revenir sur le devant de la scène. Karine Schrenzel, CEO de l’entreprise, revient sur cette nouvelle stratégie :

L’expérience client est aujourd’hui plus importante que jamais dans le monde B2B pour se différencier. Les entreprises doivent donc repenser leur parcours client, mais également adopter de nouveaux outils pour s’assurer de leurs performances, comme l'ont souligné les experts réunis dans ce webinar dédié. Voir le replay vidéo du webinar

Salon du Mobile World Congress, HUBDAY Future of Mobile Engagement… si vous suivez l'actualité du HUB Institute vous savez que l’agenda récent a particulièrement été chargé en informations. Des occasions que nos équipes ont mises à profit pour produire le prochain HUBREPORT dédié aux grandes tendances mobiles de 2018. Aperçu.

Dans un contexte où l’Etat est à la manoeuvre, et où le processus des élections est interrompu laissant les sortants aux commandes à minima jusqu’en mai, les villes doivent assurer sur le terrain l’application des décisions préfectorales, assurer la permanence des services essentiels, dynamiser les solidarités. C’est une somme de petites actions de proximité que les villes doivent activer pour créer du lien et de la sécurité, quelques exemples pour s’inspirer en France et ailleurs

Alors que cette édition 2019 de VivaTech s’achève et une certitude demeure : la technologie n’est plus seulement affaire d’économie et d’innovation, c’est aussi une affaire géopolitique. La compétition ne se mène pas seulement à l’échelle des entreprises, mais aussi à celle des États et des esprits. Les acteurs de l’économie européenne s’interrogent sur la place qui est la leur sur ce tableau.

Chaque année, le Référentiel de l'entreprise apprenante dresse un panorama des transformations d’entreprise en France. Pour sa 7e édition, réalisée par HUB Institute et IBM, les 70 témoignages de décideurs recueillis dans le contexte particulier du premier semestre 2021 en appellent au sens, à l'ouverture, à l'hybridation et à la rapidité. Autant de fondamentaux pour bâtir l'entreprise apprenante d'aujourd'hui et de demain.