Directrice Organisation et Méthode RH chez Elsan, Karima El Ayachy prendra la parole lors du prochain Trends & Networking Work Experience le 21 novembre prochain. Avant de monter sur scène, elle a souhaité aborder avec nous le thème de sa prochaine conférence intitulée “Accompagner le changement : les clés d'un talent management réussi."

Sophie Gallay, Global Data Director du groupe Etam, sera au micro du Trends & Networking Luxe, Mode et Beauté le jeudi 14 novembre. L’occasion d’aborder avec elle le thème de sa prochaine conférence, et de se plonger dans les perspectives data du secteur.

Lors du HUBFORUM 2024, plus de 30 conférences ont exploré l'impact de l'IA générative, avec un thème récurrent : son rôle dans l'optimisation des campagnes marketing. Parmi les moments forts, trois cas d'usage ont particulièrement retenu l'attention en illustrant comment l'IA générative peut transformer la performance des stratégies publicitaires. En voici un aperçu.

Véritable pilier du marketing moderne, l’usage de la donnée représente aujourd’hui tant un challenge qu’une opportunité pour les entreprises. Multiplication des sources de données, gestion du consentement,, qualité de la data… Dans son étude “Focus sur le marketing”, Salesforce revient sur l’utilisation des données client par les spécialistes du marketing.

Face aux changements de comportements et aux attentes croissantes des consommateurs, les spécialistes du marketing doivent se baser sur des métriques et des indicateurs clefs de performance toujours plus poussés. Dans son étude "Focus sur le marketing", Salesforce revient sur l’utilisation de ces métriques.

Face à un monde qui change, le marketing doit évoluer en conséquence afin de répondre aux nouveaux besoins des consommateurs. Avec une pandémie ayant largement accéléré les usages numériques, la transformation du marketing avec le numérique est indispensable. Une situation bien accueillie par les experts du milieu selon la 7ème édition de l’étude Salesforce “Focus sur le marketing” publiée en octobre 2021.

À l’heure ou le télétravail s’ancre dans les habitudes des collaborateurs, il est plus que jamais nécessaire pour les entreprises de repenser la collaboration entre les différents acteurs de l’organisation. Une situation bien comprise par ces dernières si l’on en croit l’étude Salesforce “Focus sur le marketing”.

Pandémie oblige, les consommateurs ont développé de nouvelles attentes en matière d’expériences digitales.. Une situation qui installe de fait l'expérience client comme l’une des principales préoccupations des marques et des spécialistes du marketing, selon la 7ème édition de l’étude Salesforce “Focus sur le marketing”

Vous vous sentez au pire largué sur les rives de l’AdTech, au mieux réticent à plonger dans ses eaux plus régies par des logiques mathématiques de trading que celles intuitives chères aux créatifs ? Un conseil : lisez « La publicité à l’ère de la data », un ouvrage collectif à la croisée d’experts académiques et professionnels qui paraît aujourd’hui en librairie. Plus proche du guide pratique en vue d’agir que du manuel universitaire, l’ouvrage est destiné aux professionnels qui veulent se former ou former les équipes aux fondamentaux de la data.

Si les contenus éditoriaux de qualité revêtent toujours une importance particulière pour les citoyens, leur mode de consommation évolue. Qu’il s’agisse de vidéo ou de podcast audio, les consommateurs ont montré à maintes reprises leur appétence pour ces nouveaux formats, plus adaptés à leurs modes de vie. Pour en parler, le HUB Institute accueillait lors de l’Innovation Week Jérôme Doncieux, CEO d’ETX Studio. Il revient sur la manière dont les marques peuvent adapter leurs contenus à ces nouveaux formats.

Le bon sens devrait conduire chacun à considérer l’expérience client comme un sujet s’inscrivant dans le tempo d’un marathon plutôt que celui d’un sprint. La satisfaction client se construit dans la durée, en B2B aussi ! L’expérience client est une succession d’étapes, un parcours jalonné de dangers qui impliquent une attention de tous les instants. Imaginer dans ces conditions adopter le rythme d’un sprinter pour atteindre plus vite ses objectifs serait un non-sens au regard de l’ampleur des défis, de la durée et de l’importance des investissements nécessaires pour les relever.

Suite à 10 ans de collaboration avec Converteo, 300 000 voyageurs et une taille d’entreprise qui double tous les deux ans, Evaneos projette maintenant de s’étendre en Amérique du nord. Marion Phillips, head of acquisition de la start-up Evaneos, et Thomas Faivre-Duboz directeur associé et cofondateur de Converteo, nous expliquent les secrets d’une scale up, basée sur une stratégie data-driven à la fois pragmatique et user centric.

Le HUBTALK Marketing B2B est de retour ! Après une première saison dédiée à la transformation digitale du marketing B2B, le HUB Institute vous propose cette année un nouveau cycle de rencontres sur l’expérience client B2B. L'occasion d'échanger avec de nombreux experts sur leurs retours d’expériences, leurs objectifs et leurs best practices… Retour en images et en citations sur l'événement du 3 février dernier.

Le groupe France Télévisions est principalement connu pour ses chaînes de télévision. Pourtant, à l’heure du digital, l’offre s’est élargie à un panel de canaux numériques (sites internet, applications…). Face à la concurrence de services misant sur l’expérience client tels que Netflix, comment se positionner face à cette tendance lorsque l’on est un acteur traditionnel de l’audiovisuel ? La réponse se trouve sans doute dans la data…

À l’heure de l'omnicanalité, les marques cherchent à proposer une expérience client fluide et cohérente. Il faut pour cela soigner la relation et le parcours client. Plusieurs tendances repérées à la NRF donnent des pistes sur les points de frictions à travailler. Emmanuel Vivier, co-fondateur du HUB Institute, partage ses insights.

Au cœur des préoccupations des entreprises, l’expérience client devient de plus en plus exigeante. Aujourd’hui, dans le retail, le risque de disruption par les nouveaux entrants comme Amazon, change la donne, car ils possèdent la capacité d’exploiter la data pour la mettre au service de l’expérience client. Les Galeries Lafayette, avec Publicis Sapient, et La Redoute ont choisi de repenser leurs plateformes afin de faire évoluer leur business, grâce à la data. Raphaëlle Abitbol, Head of data Publicis Sapient, El Mustapha Barkani, responsable connaissance client - digital & magasins parisiens Galeries Lafayette et Samir Amellal, Chief Data Officer La Redoute nous expliquent, comment la data fait évoluer le business model d’un retailer ?

Nouvelles venues sur la scène internationale, les Digital Native Vertical Brands impressionnent par leur capacité à disrupter leurs marchés ainsi que par leur facilité à tisser des liens avec leurs consommateurs. Mais comment ces marques ont-elles traversé la crise sanitaire ? Pour y répondre, le HUB Institute organisait sur la scène du HUBDAY Future of Retail & E-Commerce, une table ronde accueillant Sébastien Tortu, Julien Sylvain (Tediber), Sacha Bostoni (Jimmy Fairly) et Clément Thibault (Le Petit Ballon).

Co-Auteure du livre « Boostez l’Expérience Collaborateur de votre organisation » (Eyrolles), Séverine Loureiro est la fondatrice de l’agence de conseil RH « Points de Contact » spécialisée en Expérience Collaborateur. Rencontre.

De retour du NRF Retail's Big Show de New York, Perle Bagot, directrice associée du HUB Institute, observe les transformations des magasins. Si le principe fondateur "d'expérience client" est désormais acquis, gare à ne pas aller trop loin dans le divertissement au risque de flouter le parcours d'achat. De nouveaux modèles "service-centric" semblent plus pertinents. Une analyse complétée par les experts d'Improveeze, Rayonnance et Lyf Pay qui nous partagent leurs visions à 5 ans.

Le Groupe Keolis annonce la création de Hove une nouvelle filiale 100% spécialisée dans le développement de produits et d’outils numériques. Nicolas Cosson, Président de cette nouvelle entité, nous en a présenté les missions, et les besoins voyageurs auxquels celle-ci entend répondre grâce à la data.

Là où l’e-commerce semble propice à la distribution en volume, le rôle du magasin mue pour devenir un lieu d’échange et d’expérience. Alors que les références en la matière sont souvent les GAFA et BATX, ne serait-il pas temps pour les retailers plus traditionnels de mieux utiliser les moyens à leur disposition ?

Retrouvez l'intégralité de l'intervention de Jeanne Carrez-Debock, Responsable du programme smart city pour la Banque des territoires, ainsi que les autres intervenants du challenge gouvernance ici.

Pour la commémoration des 500 ans de la mort de Léonard de Vinci, le Musée du Louvre a inauguré une exposition exceptionnelle le 24 octobre 2019. Celle-ci abrite notamment une expérience en VR permettant de découvrir la Joconde sous un jour nouveau : nous l'avons testée dans les locaux d'Emissive, la société qui a conçu l'expérience en partenariat avec le Louvre et HTC Vive Arts.

Thanks to a camera placed in the cockpit, EyeSight can monitor whether the driver is falling asleep or recognize who is the person driving in order to personalize the driving experience. We tested the technology at CES 2019.

Lors de la pandémie de COVID-19, Carrefour a su s’adapter pour répondre aux nouvelles attentes de ses clients et développer de nouvelles solutions, en partenariat avec Facebook, confirmant le rôle essentiel de la transformation digitale pour maintenir le lien avec sa clientèle. Présent lors du HUBFORUM 2020, Facebook a donné la parole à Carrefour pour un retour d'expérience. Retrouvez Facebook au HUBFORUM 2021 pour de nouvelles tendances et retours d'expérience.

Invité du Hubforum 2017, Gilles Pélisson, PDG de TF1, détaille le plan de transformation interne du groupe TF1 (2500 collaborateurs, 250 métiers) et la politique de collaboration avec les start up.

Si la crise a été particulièrement dure pour l’industrie, c’est qu’elle fait suite à une décennie compliquée - de 2000 à 2010 - qui fut terrible en termes de pertes d’emploi et de part de marché, suivie d’une décennie de reconstruction. Vincent Charlet, Executive Director à la Fabrique de l’Industrie développe pour nous les 3 grands enjeux de la relance de l’industrie, afin de se rebâtir après ses épreuves successives.

Expon Capital est une firme indépendante, dont la spécialité est de fournir financement et support aux sociétés innovantes et impactantes. Basée à Luxembourg et supervisée par la CSSF, elle intervient dans tous les pays où l’écosystème est favorable à l’entreprenariat et à l’innovation technologique. Rodrigo Sepúlveda Schulz, Managing Partner était présent lors de l’Innovation Week pour nous partager sa vision d’un fond post-covid.

À l’ère de l'IA, où notre quotidien est de plus en plus régie par les algorithmes, David Baranes, Co-CEO et Co-Founder d'Armis, entend proposer des modèles différents de ceux proposés par les GAFA et notamment Amazon. Là où ils utilisent l'IA pour remplacer le libre arbitre des consommateurs, peut-être faudrait-il la voir comme un outil supportant la transformation des points de vente vers des relations humaines amplifiées...

Dematic, est un acteur mondial de l’intralogistique et filiale du groupe KION (Fenwick, Still…) Sur la scène Supply Chain du HUBDAY Future of Retail & E-commerce 2020, Yann Raguenes, directeur commercial France, explique comment les solutions d’automatisation de sa compagnie peuvent aider les retailers à faire face aux plus grands enjeux logistiques de notre temps.

Devenus le terrain d’expression des interrogations, des actions et des engagements citoyens, les réseaux sociaux prennent une part immense dans l’influence du débat public. En tant qu’entreprise, Facebook s’est engagée pour améliorer son impact et pour devenir une plateforme sociale qui soutient les acteurs d'un monde plus durable. Laurent Solly, Directeur Général de Facebook France était présent lors du Sustainable Leaders Forum pour partager la vision à long terme de l’entreprise.

66 jours. C’est le temps nécessaire pour adopter de nouvelles habitudes selon plusieurs recherches en psychologie. Suite à l’épidémie du Covid-19, Facebook a lancé l’initiative Industry Micro-Shifts, une vaste étude sur 4 mois pour traquer l’évolution du comportement des consommateurs dans 16 pays et décortiquer l’impact de la crise sanitaire  dans 10 secteurs industriels. Ces tendances ont été mesurées sur 3 périodes d’un mois allant de mai à août 2020.