Lors d’un échange mené par Vincent Ducrey, cofondateur et Président du HUB Institute, David Hammel, fondateur de Peas Studio, partage son expertise sur les enjeux de la transformation digitale. À travers une vision innovante, Peas Studio se positionne comme un acteur clé dans l’optimisation des processus grâce à des solutions agiles et une intégration harmonieuse de l’IA.

Le best of du SIAL 2024

Bouleversé par la crise du COVID-19, le lien qui unit le citoyen au territoire évolue. Les attentes se font plus grandes, tant économiquement que socialement et écologiquement, et poussent les villes à se réinventer.

Avec entre 1 et 3 millions de colis à livrer par jour, pour un total de près de 100 000 entreprises clientes de son service de livraison, Colissimo (groupe LaPoste) a naturellement fort à faire en matière de service client. Véronique Peallat, directrice de ces services, est accompagnée de Laurence Suprano, directrice associée d’Axys Consultant et de Jean-Luc Marini, directeur du Lab IA d’Axys. Ensemble ils abordent le projet de transformation de Colissimo visant à accroître ses performance de customer care avec l’IA.

Si les entreprises ont compris l’importance de l'expérience client, beaucoup parmi elles ont parfois tendance à recopier de façon malhabile les bonnes pratiques des voisins. Pourtant, il ressort que les transformations les mieux réussies sont celles qui reposent sur une analyse précise des parcours client et de ses “pain points”. Faut-il avoir des talents de cartographe pour y parvenir ? En 4 étapes, Roland Koltchakian, spécialiste customer experience chez Oracle France, nous prouve que l’exercice est à la portée de tous, pour peu que l’on fasse preuve de méthode et de créativité !

Casio a toujours eu pour ADN la volonté de s'ancrer durablement auprès des consommateurs de chaque pays et s'attache notamment en France à créer des liens forts et durables avec sa marque iconique G-Shock. Xavier De La Croix, Directeur Général Horlogerie/Education chez Casio France, était sur la scène du RETAIL & E-COMMERCE Forum & Meetings pour expliquer l’importance de travailler sa communauté.

Avec une équipe data de seulement 3 personnes pour 700 collaborateurs, la dimension data de Carrefour Property fait face à de gros enjeux. Matthieu Mauras, Responsable Data Innovation chez Carrefour Property était présent sur la scène du HUBDAY Data & AI for Business. Il explique comment l’agilité data permet de faire face à ces enjeux.

Dans un contexte macroéconomique challengeant, les insights et tendances Pinterest sont un véritable guide pour les responsables marketing. À l’occasion de RETAIL & E-COMMERCE Forum & Meetings, Romain Muller (Conforama) et Franck Da Silva (Pinterest) expliquent comment s’appuyer sur les attentes concrètes des utilisateurs pour concevoir des campagnes engageantes et impactantes.

L’expérience client, auparavant seul apanage des marques B2C, devient aujourd’hui un challenge important pour les entreprises du B2B. Mais comment peuvent-elles mettre en place une stratégie client B2B à la fois 360 et cohérente avec les promesses de marque ? C’est la question à laquelle ont tenté de répondre les participants du HUBTALK Expérience client B2B du 1er avril. Retour sur leurs interventions avec notre replay.

A DMEXCO 2018, Jason Forbes, Chief Digital Officer de Coty, a présenté deux innovations réalisées par son groupe dans le cadre de sa transformation digitale.

Des canaux qui se multiplient, des comportements consommateurs qui évoluent, les marques s’adaptent parfois en sous-estimant l’effet store-to-Web. Un écueil parmi d’autres que s’évite Conforama grâce à l’accompagnement de Wizaly. Présents sur la scène du RETAIL & E-COMMERCE Forum & Meetings, Stanislas Di Vittorio (Wizaly) et Romain Muller (Conforama) reviennent sur un partenariat  à succès.

Qui ne connaît pas le Club Med ? Depuis plus de 60 ans, l’entreprise est une institution française des vacances et du tourisme. Avec une règle : le client y est (vraiment) roi. Comment pérenniser une relation client sur des dizaines d'années ? La recette avec Quentin Briard, vice-président Ventes et Omnicanal France du Club Med.

Promesse d’un paiement ultra simplifié, sans cash et sans contact, l’utilité des mobile wallets (comprenez porte-monnaie mobiles) va plus loin que celle du procédé d’achat. Des marques les utilisent pour amplifier leurs communications marketing et entretenir une relation de proximité « always on » avec leur clientèle. De son côté, DCM Jennyfer va plus loin en exploitant les wallets d'Apple et Google pour accroître la valeur de sa base CRM. Case Study.

Mettre en place une culture du P&L à tous les niveaux de l'entreprise pour booster son projet e-commerce... C'est le pari réussi de CWF dont le canal e-commerce est devenu un des plus rentables en quelques années. Benjamin Lorie (CWF) et Romain Dehaudt (Emakina), étaient sur la scène du RETAIL & E-COMMERCE Forum & Meetings pour partager leur vision du rôle de l'écosystème digital dans la croissance du commerce.

Danone transforme sa manière d’échanger avec les consommateurs. Le groupe, aujourd’hui centenaire, est passé d’un marketing généraliste à une hyper personnalisation publicitaire. Adot accompagne l’entreprise pour mieux comprendre les différentes cibles de chacune de ses marques. L’enjeu : humaniser la data pour en faire un marketing de précision. Mathieu Lacombe, Head of Digital & Media Danone, et Thibaut Savary, VP Sales Adot, nous détaillent cette approche innovante.

La production de contenus textes, images et vidéos est devenue (très) complexe... Entre la multiplicité des canaux de distribution, le besoin d’une cohérence globale et un budget en constante diminution. Une complexité qui s'accroît encore quand on ajoute à notre problématique une dimension internationale.  La solution à cette complexité croissante s’appelle la Content Factory. Nicolas Imbert, Global Digital Strategist chez Datawords Group fait le point dans cette tribune.

En 2022, plus de 190 millions de billets ont été vendus sur l’application SNCF Connect, soit l’équivalent de 6,5 stades de France remplis chaque jour. Pour répondre à la diversité des utilisateurs, l’expérience client est un enjeu clé. Alors, comment créer la préférence et élargir le cœur de cible ?Julia Etaix (SNCF Connect & Tech) était sur la scène du RETAIL & E-COMMERCE Forum & Meetings pour répondre à ces enjeux.

En rapprochant ses différents divisions, le groupe Casino profite du HUBDAY Retail pour présenter le pourquoi du rebranding de sa régie média. Précédemment appelée 3W.relevanc, il faudra désormais composer avec RelevanC Advertising. Christophe Blot, son codirecteur est accompagné de Nicolas Dumaille, Digital retail marketing manager pour Microsoft France, afin de démontrer le pouvoir d'une alliance data-driven entre retailers et marques pour optimiser les campagnes de retail media.

Présente sur la scène du Sustainable Leaders Forum, Hélène Valade, Présidente du Réseau ORSE & Directrice Développement Environnement du Groupe LVMH, positionne la transformation durable dans le cadre du débat entre la croissance et la décroissance, pour faire le constat et en tirer les réponses en termes d’actions envisageables.

Avec près de 4 milliards d’utilisateurs dans le monde, les réseaux sociaux font aujourd’hui partie intégrante de la vie des consommateurs. Conscient des opportunités qu’offrent ces plateformes, les entreprises ont largement investi le terrain des médias sociaux. Comment évolueront à l’avenir leurs stratégies en la matière ? Réponse avec les visions de Perle Bagot, directrice associée du HUB Institute, et des représentants de Pinterest et TikTok.

La data est la nouvelle clé de voûte à l’élaboration d'un parcours client fluide et au lancement de nouveaux services et produits innovants. Les entreprises doivent soigner la récolte et le traitement de leurs données, tout en anticipant leur usage futur. À quoi ressembleront les stratégies data-driven ces prochaines années ? Pour le savoir, nous avons recueilli les visions de Perle Bagot, directrice du HUB Institute, et des représentants de Salesforce, fifty-five et Jellyfish.

Pilier des stratégies marketing BtoB, le content marketing atteint aujourd’hui l’apogée de sa complexité. Soumis aux enjeux de l’omnicanalité, du targeting et de la personnalisation, il doit être raisonné rigoureusement au risque d’être inefficace. Les experts du HUB Institute, de Carrefour et d’Adobe partagent solutions méthodologiques et technologiques qui s’offrent aux marketers pour déployer du contenu pertinent. Voir le replay du webinar

2020 a marqué une prise de conscience quant à la nécessité de moderniser les supply chains. En effet, retailers et e-commerçants doivent répondre à des exigences de plus en plus importantes, et ce, dans un contexte changeant rapidement. De fait, les chaînes logistiques doivent pouvoir se réinventer rapidement pour y faire face. Les partenaires “supply chain” du HUBDAY Future of Retail & E-commerce nous confient leur approche pour y parvenir.

Le site web d’une marque représente aujourd'hui plus que jamais un levier important de développement et de visibilité. Optimiser son image et offrir une expérience client optimale font partie des défis que les marques devront relever à l’avenir. Emmanuel Vivier, co-fondateur du HUB Institute et les représentants de AB Tasty, Usabilla by SurveyMonkey et Akeneo partagent leurs visions sur le sujet.

Les entreprises se lancent aujourd’hui dans le défi de la Next Economy, un modèle qui inclut les enjeux environnementaux et sociaux dans leurs objectifs. Enrique Martinez, CEO de Fnac-Darty nous parle des nouveaux défis du groupe et comment il a su s’adapter au contexte particulier du confinement.

Équipant plus de 2 voitures sur 3 dans le monde, Forvia -ex Faurecia- accélère fortement depuis maintenant 3 ans dans sa transformation data. Caroline Connan, Chief Data Officer du groupe, était présente sur la scène du HUBDAY Data & AI for Business pour partager son expérience de mise en place d’une data platform.

Rob Worsley, Head of Data Analytics chez Hitachi Solutions, revient sur le partenariat gagnant avec Ucar dans le but d’utiliser la data pour mettre en place une stratégie de pilotage innovante. Sur le plateau TV du HUBFORUM, l’expert partage également les projets en cours et à venir de l’intégrateur.

Comme beaucoup de marques aujourd’hui, Renault est exposée à la fraude, l’obligeant à mettre en place des dispositifs pour se protéger. Grâce à la technologie de White Ops, James Feuillet-Palma, Data et Infrastructure Manager Renault et Eric Clemenceau, Director of Business Development White Ops nous expliquent comment déceler la fraude sophistiquée et protéger ses investissements.

L’acte d’achat en ligne s’est simplifié avec les mobiles et l’accès facile à internet. Dans cette logique d’efficacité et de rapidité, les acteurs autour de cet acte doivent repenser leur méthode de fonctionnement. Jérémy Mandon Directeur Commercial France de Geoconcept intervient pour présenter comment le secteur de la livraison s’est adapté à ces nouvelles méthodes de consommation.

Le fonctionnement d'un moteur de recherche a véritablement évolué avec Google. Ces innovations n'ont cependant jamais bénéficié aux moteurs de recherche dédiés aux sites web des entreprises. Dans un échange avec Vincent Ducrey, CEO - Fondateur du HUB Institute, sur la scène du HUBDAY DATA & AI for Business, Jimmy Barens, SVP Global Sales Engineer de Yext, partage les bonnes pratiques afin de fournir sur leur site web une expérience de recherche similaire à Google.

Arrivées il y a 5 ans, Les Éclaireuses comptent aujourd’hui 5 millions de femmes membres de leur communauté. Anaïs Peignier, General Manager Les Éclaireuses nous explique les soft skills qu’elle a acquis à travers son parcours de danseuse, établissant un parallèle entre l’avenir du digital et le développement personnel. Et si les valeurs humaines étaient au coeur de tout ?

A l'heure de la transition écologique, le transport terrestre de marchandises est pointé du doigt pour son impact sur l'environnement. Il engendre aussi des risques sanitaires en cas de dégradation des produits. Avec sa solution Supply Chain Green Innovation, présentée début octobre, IBM entend répondre à ces enjeux en associant les technologies d'internet des objets (IoT), de blockchain et d'analytics.